Менеджер-координатор сервисной службы

Привет!
Мы - компания Медлинкс, разрабатываем технологичные сервисные продукты для людей и бизнеса в сфере медицины. У нас есть инженерная команда, занимающаяся разработкой и производством приборов для лабораторной диагностики. Команда небольшая — около 35 человек, сейчас мы развиваем собственную систему регионального сервисного обслуживания.

Раньше часть ремонтных работ в регионах выполняла внешняя сервисная компания. Сейчас мы хотим организовать эту работу самостоятельно и ищем менеджера-координатора сервисной службы, который поможет нам выстроить работу с региональными сервисными инженерами и будет сопровождать этот процесс в дальнейшем.

Это не позиция сервисного инженера: самостоятельно ремонтировать оборудование не нужно. Основная задача — найти исполнителя в нужном регионе, организовать ремонт, обеспечить его необходимыми комплектующими, проконтролировать сроки и закрыть все организационные и финансовые вопросы по заявке.

Чем предстоит заниматься:

Организация регионального сервиса

• искать сервисных инженеров в регионах присутствия оборудования Labomatix;
• координировать выполнение ремонтных работ и контролировать сроки;
• вести заявки по внешнему сервису от открытия до полного закрытия;
• поддерживать базу региональных сервисных инженеров и развивать сеть исполнителей.

ЗИП и логистика

• контролировать наличие комплектующих, необходимых для регионального ремонта;
• своевременно формировать заявки на необходимый ЗИП;
• организовывать отправку комплектующих сервисным инженерам в регионы;
• контролировать остатки ЗИП, находящиеся у внешних сервисных инженеров.

Документы и расчеты

• организовывать оформление договоров ГПХ с сервисными инженерами;
• собирать и передавать акты и другие необходимые документы на оплату;
• организовывать расчеты с сервисными инженерами;
• контролировать корректное документальное и финансовое закрытие выполненных работ.

Процессы и отчетность

• вести отчетность по выполненным ремонтам и работе регионального сервиса;
• готовить инструкции и регламенты;
• участвовать в проектных задачах сервисной службы;
• выполнять операционные задачи руководителя службы сервиса.

Что мы ожидаем

• опыт в координации сервиса, работе с подрядчиками, сервисными инженерами или организации выездных работ;
• умение искать исполнителей и договариваться об условиях сотрудничества;
• опыт работы с договорами, актами, счетами и другими первичными документами;
• уверенную работу с Excel и офисными программами;
• внимательность в работе с документами и расчетами;
• хорошие коммуникативные навыки — предстоит много взаимодействовать с инженерами, коллегами и пользователями.

Что мы предлагаем

• возможность участвовать в создании региональной сервисной сети практически с нуля;
• самостоятельную роль с возможностью влиять на то, как будет устроен процесс;
• небольшую команду и минимум бюрократии;
• работу в офисе в Санкт-Петербурге;
• график 5/2, 8-часовой рабочий день;
• официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату.