Руководитель колл-центра

На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов.

Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация».

Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений!

Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие.

Основные цели:

• Постоянное повышение ключевых показателей колл-центра (KPI).
• Вывод колл-центра на рыночного клиента.
• Оптимизация процессов и повышение эффективности работы команды.

Основные задачи:

1. Управление эффективностью колл-центра:

• Разработка и внедрение стратегий для повышения производительности и качества обслуживания.
• Анализ текущих показателей (входящие/исходящие звонки, время обработки, удовлетворенность клиентов) и разработка планов по их улучшению.

2. Разработка и оптимизация регламентов:

• Создание и актуализация регламентов работы колл-центра.
• Внедрение стандартов качества обслуживания и контроль их соблюдения.
• Оптимизация процессов обработки звонков и работы с клиентами.

3. Управление командой:

• Подбор, обучение и развитие сотрудников колл-центра.
• Проведение тренингов по качеству речи, техникам продаж и обслуживания клиентов.
• Формирование корпоративной культуры, направленной на высокие стандарты работы.

4. Работа с клиентами и рынком:

• Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса.
• Исследование рынка и конкурентов для выявления лучших практик.

​​​​​​​​​​​​​​5. Финансовое управление:

• Составление и контроль бюджета колл-центра.
• Оптимизация затрат при сохранении высокого качества обслуживания.
• Анализ рентабельности и эффективности работы колл-центра.

6. Внедрение технологий:

• Использование CRM-систем и других инструментов для автоматизации процессов, ИИ.
• Внедрение аналитических систем для мониторинга и улучшения показателей.

Требования к кандидату:

Образование: высшее (менеджмент, маркетинг, бизнес-администрирование или смежные области).

Опыт работы: от 2 лет на руководящей должности в колл-центре или сфере клиентского обслуживания.

Навыки:

• Управление командой (от 10 человек).

• Разработка и внедрение регламентов и стандартов.

• Анализ данных и работа с KPI.

• Составление и контроль бюджета.

• Навыки проведения тренингов и обучения сотрудников.

• Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики.

Личные качества:

• Лидерские качества и стратегическое мышление.

• Ориентация на результат и клиентоориентированность.

• Стрессоустойчивость, организованность, внимательность к деталям.

• Готовность к постоянному развитию и внедрению инноваций.

Условия:

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI.
• Оклад 100 000 руб. (на испытательном сроке), затем обсуждается оклад + KPI
• Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста.
• Собственная парковка на территории офиса;
• Чай/кофе за счет компании.