Менеджер службы поддержки

Обязанности
-Ведение клиентов в CRM (Битрикс24) и электронной почте.
-Обработка входящих обращений в онлайн-чате CRM.
-Работа с сервисами: СДЭК, Достависта, ChatApp.
-Обработка клиентских документов.
-Ведение отчётности в Excel.
-Взаимодействие с партнёрами.
-Помощь клиентам с заполнением реквизитов (РФ, SWIFT), запрос платёжных документов.
-Соблюдение правила «последнее слово за нами».
-Отработка сложных и негативных ситуаций с эмпатией.

Требования:
-Среднее/высшее образование, грамотная речь, опытный пользователь ПК.
-Умеете слышать, работать с обратной связью и задавать вопросы.
-Держите несколько задач одновременно.
-Критическое мышление, готовность учиться, ответственность за результат.
-Эмпатия и стрессоустойчивость - работа с негативом не выбивает из колеи.
Будет преимуществом:
-Опыт с CRM (Битрикс24), логистикой (СДЭК) или платежами (PayKeeper, SWIFT).

Навыки:
-Уверенная работа с ПК, офисным ПО, почтой и таблицами.
-Анализ кейсов и умение делать выводы.
-Работа с возражениями и негативом.

Личные качества:
-Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, пунктуальность, критическое мышление, эмпатия, умение слышать, грамотная речь, ориентация на развитие.

Образование и опыт:
-Среднее / высшее образование
-Опыт работы с клиентами (не менее 1 года)

Условия работы:
-Уютный современный офис рядом с метро Пушкинская/Цветной Бульвар
-Печеньки, чай, кофе для комфортной и продуктивной работы.
-Официальное трудоустройство, полный соц. пакет (оплачиваемые отпуска, больничные).
-Бесплатное корпоративное обучение.
-График работы: 2/2 или 5/2 (при выпадении смены на выходной день - работа удаленно).
-Возможность влиять на процессы и предлагать улучшения.
-Инициативность, творческий подход и помощь в новых проектах приветствуются.