Руководитель проектов контакт-центра
78 000 - 100 000 ₽
Обязанности:
- Управление проектами Контакт-центра на полном жизненном цикле:
запуск, операционное сопровождение, развитие и масштабирование; - Обеспечение выполнения KPI, SLA и финансовых показателей (выручка, маржинальность, рентабельность проектов);
- Выстраивание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками;
- Участие в пресейле: проработка решений, расчет экономики проектов, подготовка коммерческих предложений совместно с продажами;
- Анализ операционных и финансовых показателей, подготовка управленческой и аналитической отчетности;
- Инициирование и реализация мероприятий по развитию проектов;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (продажи, HR, обучение, IT, аналитика и др.) для эффективной реализации проектов;
- Управление рисками: выявление отклонений, оперативное принятие решений и обеспечение стабильности проектов.
- Опыт управления проектами в крупном аутсорсинговом контакт-центре обязателен;
- Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
- Опыт управления финансовыми показателями проектов: бюджетирование, контроль выручки и маржинальности, анализ финансовых результатов;
- Опыт работы с заказчиками (обязательно): проведение переговоров, защита результатов, развитие отношений и выявление новых возможностей;
- Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
- Опыт управления командой и координации кросс-функциональных процессов;
- Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
- Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
- Проактивность и инициативность: умение видеть возможности для развития проектов и предлагать решения, а не только реагировать на задачи;
- Опыт работы с CRM-системами;
- Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).
- Стабильная белая заработная плата;
- Квартальная премия по итогам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно150 000 - 300 000 ₽
Рыночная зарплата
Организацию монтажа согласовываем под конкретный проект. ... Такая работа особенно подойдёт: • менеджерам и руководителям, работавшим с застройщиками; • специалистам ... Будет преимуществом наличие контактов сотрудников, отвечающих за закупки, комплектацию, реализацию проектов ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Миллениум- Кострома
19 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
150 000 - 300 000 ₽
Миллениум