Ведущий менеджер по оценке клиентского сервиса

По договоренности

Управляющая компания «Главновосибирскстрой»

Новосибирск

Гагаринская
Красный проспект
Площадь Ленина

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Обязанности:

Проведение опросов клиентов компании с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания;
Отслеживание ключевых метрик: NPS, CSI, MSI;
Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания;
Работа с отзывами и претензионными клиентами, решение проблемных ситуаций с клиентами;
Работа с претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций с клиентами;
Анализ данных, подготовка отчётов;
Информирование потенциальных клиентов о продуктах и сервисах компании;
Разработка нормативных документов, необходимых для реализации функции.

Требования:

Высшее образование;
Знание методов контроля за соблюдением стандартов обслуживания клиентов;
Знание законодательства в части соблюдения прав потребителей;
Навыки эффективной коммуникации с клиентами, презентационные и переговорные навыки, анализа баз данных;
Желателен опыт участия в проектах по автоматизации контрольных функций стандартов обслуживания.

Условия:

Открытость и прозрачность системы оплаты труда;
Официальное трудоустройство;
Пятидневная рабочая неделя (с 8.00 до 16.30);
Современный офис с комфортным рабочим местом;
Корпоративное обучение, профессиональное развитие;
Работа в крупном строительном холдинге с реальным влиянием на бизнес-процессы.

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Адрес: Россия, Новосибирск

Показать на большой карте

Опубликована 5 дней назад

Ведущий менеджер по продажам

Обязанности: выстраивать и развивать долгосрочные отношения с ключевыми B2B‑клиентами (крупные застройщики, монтажные компании, сети строительных магазинов, региональные дилеры); вести полный цикл сделки: от первичного контакта и презентации продукци...

Полный день
Опыт от 3 лет

ВИРА

Новосибирск

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Ведущий менеджер по снабжению

«Теплодар» — новосибирская производственная компания с 25-летней историей, лидер в производстве котельного оборудования, печей и дымоходных систем. Мы ценим традиции, внедряем инновации и создаём продукцию, которая согревает дома в России и за её пре...