Менеджер по сопровождению проектирования и ремонтов

Смарент — системная компания на рынке недвижимости Москвы. Мы закрываем для клиентов полный цикл: помогаем подобрать и купить квартиру или апартаменты, принимаем объект от застройщика, организуем дизайн-проект, ремонт и меблировку под ключ, а затем берем объект в управление или продаем. Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению проектирования и ремонтов, который станет главным проводником клиента на этапе создания дизайн-проекта и реализации ремонта, будет координировать взаимодействие между клиентом, дизайнером и подрядчиком и помогать оперативно решать возникающие вопросы.

Ваши задачи:

• Курировать этап разработки дизайн-проекта, быть связующим звеном между клиентом и дизайнером в общем чате, контролировать соблюдение сроков и помогать поддерживать конструктивное взаимодействие.
• Организовывать мини-тендер среди подрядчиков на основании готового дизайн-проекта: направлять материалы подрядчикам, получать сметы и помогать организовать выбор подходящего исполнителя.
• Оперативно обрабатывать входящие запросы клиентов: если обращение поступило вне рабочего времени, подтвердить получение запроса и вернуться к его решению в начале следующего рабочего дня.
• Сопровождать клиента на этапе ремонта, помогать решать возникающие вопросы и координировать взаимодействие клиента с подрядчиком.
• Передавать информацию по объекту в отдел меблировки за 2–3 недели до окончания ремонта, чтобы подготовить следующий этап работы с квартирой.
• Сопровождать договоры и акты по проектам, фиксировать информацию по сделкам и вести их в АМО СРМ.

У Вас есть:

• Опыт работы с клиентами в сфере B2C, где необходимо было сопровождать клиента на протяжении всего процесса оказания услуги.
• Понимание того, как устроен ремонт квартиры и в какой последовательности выполняются основные виды работ: электрика, сантехника, стяжка, штукатурка, кондиционирование, финишные покрытия.
• Опыт организации ремонта собственной квартиры или дома с самостоятельным взаимодействием с дизайнерами, строителями, поставщиками или контролем выполнения работ.
• Умение одновременно вести несколько клиентов и проектов, контролировать договоренности, сроки и следующие шаги по каждому проекту.
• Навык деловой переписки и телефонной коммуникации с клиентами.
• Опыт работы с договорами, актами, счетами или другой сопроводительной документацией.

У Вас будет:

• Работа с клиентами и реальными проектами: Вы будете сопровождать клиента на этапе создания дизайн-проекта и ремонта, взаимодействовать с дизайнерами и подрядчиками и видеть результат своей работы.
• Вы будете отвечать за то, чтобы клиент понимал, что происходит с его объектом, получал своевременную обратную связь и чувствовал поддержку на протяжении всего проекта.
• Сразу после выхода Вы получите проекты в сопровождение и постепенно сформируете собственный пул клиентов. После 3–4 месяцев работы в сопровождении одновременно может находиться до 30 проектов.
• Средний доход менеджера составляет 120 000–190 000 рублей в месяц и зависит от количества сопровождаемых проектов и выполнения KPI.
• Стабильный доход с первого дня: первые 3 месяца, период адаптации, оклад 80 000 рублей в месяц. С 4-го месяца оклад 50 000 рублей в месяц + KPI.
• Система бонусов (KPI): 2 500 рублей за каждый актированный договор Единого дизайн-проекта, 2 500 рублей за каждый актированный договор ремонта по факту завершения, 5% от проекта.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы.
• Полностью удаленный формат работы: Вам понадобятся ноутбук и стабильный интернет.
  
  Если Вы понимаете, как устроен ремонт, умеете сопровождать клиентов и спокойно решать сложные ситуации, будем рады познакомиться с Вами!