Специалист по работе с населением
от 54 000 ₽
Обязанности:
- Взаимодействие с жителями в общедомовых чатах и по телефону;
- Оперативная обработка обращений, жалоб и предложений от собственников, предоставление обратной связи;
- Информирование жильцов о плановых работах, аварийных ситуациях, изменениях в работе УК или проведении собраний;
- Снижение уровня негатива в цифровых каналах связи, модерация чатов и поддержание экологичной атмосферы общения;
- Урегулирование спорных вопросов между жителями и управляющей компанией, а также между соседями;
- Поиск компромиссных решений в нестандартных и стрессовых ситуациях, предотвращение эскалации конфликтов;
- Контроль сроков и качества выполнения заявок техническими службами, информирование жителей о статусе;
- Сбор и анализ обратной связи от жильцов по итогам выполненных работ для улучшения качества сервиса.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе (сфера гостеприимства, ритейл, поддержка клиентов, колл-центры или ЖКХ) от 1 года;
- Уверенный пользователь ПК: знание офисных программ (Word, Excel), умение быстро осваивать новые CRM-системы и диспетчерские программы;
- Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта: умение сохранять спокойствие и доброжелательность в конфликтных ситуациях.
- Эмпатия и искреннее желание помогать людям: способность слышать суть проблемы за эмоциями жильцов.
- Развитые навыки медиации: умение гасить негатив, аргументированно отстаивать позицию компании и находить компромиссы.
- Опыт модерации чатов или ведения бизнес-коммуникации в мессенджерах будет весомым преимуществом.
- Стабильный график: 5/2;
- Комфортный офис на территории УК;
- Официальное оформление по ТК РФ.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
100k
230k
11k
150k
331k
Адрес: Россия, Северодвинск, улица Малая Кудьма, 7
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноОбязанности: Работы по содержанию общедомового имущества Выполнение плотницких и слесарных работ Требования ... : Общие знания по санитарно-техническому оборудованию Знание плотницких работ Условия: Условия работы ... и режим обсуждается на собеседовании Возможна работа по совместительству ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Канстрой Северо-Запад- Северодвинск
6 дней назад
47 142 - 82 285 ₽
Рыночная зарплата
Ищу подсобников-разнорабочих для черновых работ на строительном объекте.
- Нестандартный график
- Опыт до 1 года
Лисин Даниил Алексеевич- Северодвинск
18 дней назад
75 000 - 80 000 ₽
Выше средней на 19%
Обязанности: Обеспечивает качественную и бесперебойную работу сетей, сооружений, устройств и оборудования ... Требования: Среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее ... договор в соответствии с ТК РФ Работа в Муниципальном предприятии График работы с 8:00 до 17:00 ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Северодвинское муниципальное унитарное предприятие Жилищно-Коммунального Хозяйства Горвик- Северодвинск
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Канстрой Северо-Запад47 142 - 82 285 ₽
Лисин Даниил Алексеевич75 000 - 80 000 ₽
Северодвинское муниципальное унитарное предприятие Жилищно-Коммунального Хозяйства Горвик