Руководитель поддержки

ГК МКСКОМ — IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы создаем продукты для развития бизнеса.
Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые решения для оптимизации бизнес-процессов, анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С, Java, Python, RPA, JS и др.

В данный момент ищем Руководителя поддержки с функционалом продаж, который своим опытом и экспертизой усилит нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

Мы в поиске кандидата, который станет «единым окном» для нескольких клиентов по сопровождению решений на базе 1С: не только управление поддержкой, но и развитие отношений, продажа дополнительных услуг и демонстрация ценности наших решений.

Основные задачи:

• Продажи и расширение портфеля услуг: выявлять у клиентов потребность в поддержке, обновлениях, доработках и интеграции 1С, формировать предложения под задачи бизнеса, презентовать решения и закрывать сделки.
• Демонстрации и вовлечение клиента: проводить демо-показы функционала 1С (включая доработки и типовые сценарии под отрасль), объяснять, как система закрывает конкретные боли клиента, и снимать возражения.
• Управление поддержкой у нескольких заказчиков одновременно: настроить процессы обработки обращений (приоритезация, SLA, эскалации), следить за качеством и сроками исполнения, вести отчётность по каждому клиенту.
• Координация команды и контроль исполнения: ставить задачи аналитикам и разработчикам, контролировать трудозатраты и соблюдение сроков, управлять загрузкой ресурсов, чтобы поддержка оставалась предсказуемой и стабильной.
• Работа с ожиданиями и рисками: регулярно коммуницировать с клиентами, фиксировать договорённости, управлять изменениями и рисками, вовремя подсвечивать проблемы и предлагать решения.
• Финансы и продление контрактов: контролировать учёт трудозатрат, соблюдение условий договора, своевременную оплату, а также инициировать продление договоров и расширение объёма услуг.

Мы ждем от тебя:

• Понимания платформы «1С:Предприятие» и типовых конфигураций (например, БП, ЗУП, УТ, ERP, КА) — на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом и командой на одном языке.
• Опыта управления проектами или сопровождения клиентов (от 1 года) с реальными кейсами по контролю сроков, бюджета и качества.
• Навыков B2B‑продаж: выявление потребности, формирование ценности, проведение презентации и доведение сделки до результата.
• Умения выстраивать процессы поддержки: SLA, маршрутизация заявок, приоритеты, отчётность.
• Способности вести параллельно несколько клиентов без потери качества сервиса.
• Чёткой коммуникации и умения структурированно доносить информацию.

Будет плюсом:

• Сертификаты 1С («Специалист», «Консультант»).
• Опыт постановки задач разработчикам и описания бизнес‑процессов.
• Знание гибких методологий (Agile/Scrum, Kanban) или классических подходов к управлению проектами.
• Опыт работы в ИТ‑аутсорсинге, франчайзи 1С или в интеграторе.

Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в переговорах, и в управлении проектами, и в предметной области 1С.

​​​​От нас:

• Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания кандидата;
• Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ;
• Возможность работать в гибридном формате или в офисе (комфортный офис в центре Москвы);
• Техника для работы и все необходимое ПО;
• Поддержка образовательных инициатив, внутреннее обучение для сотрудников с первого дня работы;
• Полис ДМС;
• Поддержка профессионального развития;

ВАЖНО:

Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры.