Менеджер по бронированию

Fund Bridge — инвестиционная компания, которая развивает и управляет недвижимостью и гостиничными проектами в России и на Бали.

В Санкт-Петербурге мы управляем сетью мини-отелей Grandora, а на Бали развиваем Surfside — бутик-отель и резиденции в Улувату.

Сейчас мы усиливаем удалённый отдел бронирования и ищем менеджера с опытом продаж, который умеет не только качественно сопровождать гостя и оформлять бронирования, но и активно работать с конверсией, допродажами и средним чеком.

Менеджера с реальным опытом работы в гостиничном бронировании и продажах гостиничных услуг, а также уверенным английским.

Нам нужен человек, который понимает полный цикл работы с гостем: от первого обращения и выявления потребности до продажи, оплаты, регистрации и заселения.

Важно, чтобы вы были ориентированы не только на качественное оформление брони, но и на результат: конверсию, средний чек и дополнительные продажи.

Мы готовы обучить особенностям наших объектов и внутренним процессам, но не гостиничному бронированию и продажам с нуля.

Что вам предстоит

• Обрабатывать входящие обращения гостей: телефон, email, мессенджеры, сайт и OTA.
• Вести прямые и OTA-бронирования от первого обращения до заезда: создавать и корректировать брони, оформлять отмены, контролировать оплаты.
• Активно продавать номера и дополнительные услуги: повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд, завтраки и другие услуги.
• Повышать конверсию из обращения в бронирование: выявлять потребность гостя, презентовать подходящие варианты и работать с возражениями, в том числе по цене.
• Увеличивать средний чек за счёт upsell и cross-sell как на этапе бронирования, так и перед заездом.
• Работать с гостями, которые отказались или «думают»: делать follow-up, возвращаться к диалогу через звонки и сообщения и доводить потенциальные бронирования до оплаты.
• Анализировать причины отказов и предлагать альтернативы: другие даты, категории номеров, тарифы или варианты размещения.
• Проводить удалённую регистрацию и заселение гостей.
• Консультировать гостей по номерам, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам.
• Работать одновременно с объектами Grandora в Санкт-Петербурге и Surfside Bali, включая общение с иностранными гостями на английском.
• Решать нестандартные ситуации, работать с групповыми и корпоративными бронированиями.
• Проводить необходимые обзвоны и рассылки перед заездом.
• Поддерживать порядок и актуальность данных в CRM, PMS и других рабочих системах.

Требования

Обязательно:

• Опыт работы менеджером по бронированию / продажам в отеле, гостиничной сети, апарт-отеле или краткосрочной аренде.
• Опыт прямых продаж гостиничных услуг.
• Умение выявлять потребность клиента, презентовать варианты и работать с возражениями.
• Навыки работы с возражениями и техник продаж (SPIN, допродажи и т.д.)
• Ориентация на коммерческий результат, а не только на процесс обработки заявки.
• Понимание полного цикла гостиничного бронирования.
• Опыт работы с прямыми бронированиями и OTA.
• Опыт удалённой регистрации и заселения гостей.
• Опыт работы с PMS / системами управления бронированиями и CRM.
• Английский не ниже уверенного B2 — необходимо свободно вести переписку и общаться с иностранными гостями.
• Русский — свободный.
• Умение самостоятельно работать удалённо.
• Внимательность к датам, тарифам, оплатам и условиям бронирования.
• Умение спокойно решать сложные ситуации с гостями.
• Готовность работать в сменном графике, включая выходные дни.

Будет плюсом:

• Опыт работы в удалённом отделе бронирования.
• Опыт одновременно с несколькими объектами или большим номерным фондом.
• Опыт работы с зарубежными объектами и иностранными гостями.
• Опыт работы с KPI по конверсии, среднему чеку и дополнительным продажам.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• Полная занятость.
• Сменный график.
• Работа одновременно с действующими объектами в Санкт-Петербурге и гостиничным проектом на Бали.
• Доход состоит из фиксированной оплаты и бонусов за личные и командные результаты:
  • фиксированная оплата за смену;
  • 3–5% от личных прямых продаж;
  • 10% от продаж дополнительных услуг;
  • командная премия за рейтинг отелей.
• Финальный уровень дохода зависит от количества смен и личных результатов.

Как откликнуться

В сопроводительном письме кратко расскажите:

• где и как долго вы работали с гостиничными бронированиями;
• какой у вас был опыт продаж и допродаж гостиничных услуг — желательно с конкретным примером или результатом;
• с какими PMS, CRM и OTA вы работали;
• ваш уровень английского;
• зарплатные ожидания.

Если ваш опыт соответствует позиции, мы свяжемся с вами и пригласим на следующий этап.