Менеджер по работе с клиентами в диагностическом центре «АвтоВердикт»

🚗 «Автовердикт» - сервис комплексной проверки автомобилей перед покупкой. Мы строим сеть диагностических центров и развиваем единый, прозрачный и системный подход к оценке технического состояния автомобилей.

👉 Ищем менеджера-администратора - человека, который станет лицом центра, будет помогать клиентам уверенно проходить путь от первого обращения до получения результатов диагностики и отзыва.

Ваша главная задача - превращать входящие обращения в оплаченные диагностики и качественно сопровождать клиента на всех этапах:

лид → запись → приезд → оплата → диагностика → выдача результата → отзыв

📌 В работе вы будете:

• Быстро отвечать на входящие обращения по телефону, в мессенджерах и CRM; целевой стандарт первого ответа - до 5 минут.

• Выявлять запрос клиента, рассказывать об услугах и подбирать подходящий пакет диагностики без навязывания.

• Вести запись, подтверждать визиты и контролировать, чтобы клиент доехал до центра.

• Встречать клиентов, оформлять документы, заказ-наряды, договоры и принимать оплату.

• Взаимодействовать с мастерами-диагностами, понимать их выводы и переводить техническую информацию на понятный клиенту язык.

• Объяснять клиенту структуру отчёта: какие блоки проверялись, где находятся фото, что означает уровень риска и какие дальнейшие шаги рекомендуются.

• Озвучивать итоговый вердикт, сопровождать выдачу автомобиля после диагностики.

• Запрашивать отзывы у клиентов и поддерживать качественный постпродажный контакт.

• Самостоятельно возвращаться к незавершённым обращениям: перезванивать, уточнять причины отказа, снимать сомнения и возвращать клиента в диалог.

• Поддерживать порядок в CRM, документах, заказ-нарядах, переписке и на рабочем месте.

• При необходимости участвовать в фото- и видеоконтенте компании. Это не SMM-роль, но комфорт перед камерой будет преимуществом.

💬 Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который умеет сочетать сервис, продажи и организованность.

Важно, чтобы вы:

• Уверенно и грамотно общались по телефону, в мессенджерах и лично.

• Умели продавать услуги, выявлять потребность и спокойно работать с возражениями.

• Быстро отвечали на обращения и не теряли клиентов между этапами воронки.

• Были внимательны к деталям, документам, срокам и договорённостям.

• Не ждали постоянных указаний, а сами видели незавершённые задачи и доводили их до результата.

• Умели работать в режиме нескольких задач: спокойно попросить клиента подождать, уточнить информацию у специалиста и расставить приоритеты.

• Интересовались автомобилями и были готовы быстро погрузиться в техническую часть услуг.

• Понимали базовое устройство автомобиля и техническую терминологию - не обязательно быть диагностом, но важно ориентироваться в контексте разговора с мастером и клиентом.

• Уверенно пользовались компьютером, CRM, таблицами, мессенджерами и электронными документами.

• Поддерживали дружелюбный, экспертный и спокойный стиль общения.

✅ Будет преимуществом

• Опыт работы в автосервисе, диагностическом центре, дилерском центре, детейлинге, магазине автозапчастей или другой автомобильной сфере.

• Опыт администратора, менеджера по продажам, торгового представителя или менеджера клиентского сервиса.

• Работа в Bitrix24 или другой CRM.

• Опыт оформления заказ-нарядов, кассовых операций, договоров и клиентских документов.

• Опыт ведения клиентской базы и постпродажного сопровождения.

• Опыт участия в запуске нового объекта, проекта или точки продаж.

• Комфорт перед камерой и готовность участвовать в контенте компании.

❌ Кому работа не подойдёт

• Тем, кто занимает пассивную позицию и ждёт постоянных указаний.

• Тем, кто боится звонков или избегает общения с клиентами.

• Тем, кто легко поддаётся эмоциям, грубит или спорит с клиентом.

• Тем, кому сложно поддерживать порядок в документах, задачах и переписке.

• Тем, кто регулярно опаздывает, не выполняет обещания или бросает задачи на полпути.

• Тем, кто не готов учиться и разбираться в новой сфере.

• Тем, кому неинтересны автомобили и техническая часть услуг.

💰 Условия и рост

• Работа в новом диагностическом центре «АвтоВердикт» в районе ТЦ «Шоколад».

• До открытия центра возможен гибридный формат; после запуска - работа на месте работодателя.

• График: 5/2, вторник–суббота, с 10:00 до 20:00; рабочий день 8–9 часов.

• Официальное трудоустройство.

• Испытательный срок - 3 месяца.

• Оклад 80 000 ₽ до вычета НДФЛ, выплаты дважды в месяц.

• После открытия центра: оклад + бонус за результат точки + бонус за клиентские KPI.

• Входящие обращения обеспечиваются рекламой; самостоятельный холодный поиск клиентов не требуется.

• Рабочие инструменты: компьютер на Windows, рабочий телефон, CRM, скрипты, шаблоны, регламенты и оборудованное рабочее место.

• Возможность роста через 6–12 месяцев: старший администратор, управляющий центром, территориальный менеджер сети.

💡 Как проходит отбор

Первичное собеседование проводит руководитель диагностического центра «АвтоВердикт».

На встрече обсудим ваш опыт, подход к работе с клиентами, интерес к диагностике и готовность участвовать в запуске нового проекта.

В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: назовите три причины, почему вы подходите на эту позицию.

❗Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.