Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager B2B IT

Привет! Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая современные сервисы для автоматизации HR-процессов.

Нашими продуктами ежедневно пользуются лидеры рынка: Билайн, Сибур, Северсталь, Mars, Danone и многие другие. Мы делаем процесс управления персоналом простым, технологичным и эффективным.

Подробно о всех сервисах можно посмотреть на сайте potok.io

Сейчас мы в поиске менеджера по работе с клиентами, который станет экспертным партнером для наших B2B-клиентов и поможет им извлекать максимальную ценность из продукта.

Задачи, которые будут стоять:

• Удерживать клиентов, развивать их лояльность.

• Выполнять план по повторным и дополнительным продажам (Upsell / Cross-sell).

• Сопровождать клиента на всех этапах жизненного цикла - от координации внедрения до продления.

• Глубоко понимать, как продукт встроен в процессы клиента, проводить обучающие сессии и демонстрации нового функционала.

• Принимать, квалифицировать и оценивать запросы клиентов, находить оптимальные решения вместе с командой разработки и продукта.

• Решать оперативные вопросы: быть на связи с клиентом и помогать быстро снимать возникающие вопросы.

• Вести документооборот: сопровождать документацию от подготовки КП до подписания актов.

Какой опыт будет полезен:

• Техническая подкованность: хорошая техническая база, умение и желание быстро разбираться в устройстве сложного IT-продукта, SaaS-решений и интеграциях. Мы приветствуем кандидатов с развитым техническим бэкграундом, способных говорить на одном языке как с бизнесом, так и с разработкой.

• Клиентский опыт и CustDev: навыки глубокого исследования потребностей клиентов (CustDev), умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

• Знание документооборота: опыт сопровождения договоров и проектной документации.

• Сильные софт-скиллы: развитая эмпатия, умение аргументированно отстаивать свою позицию, адаптивность к изменениям.

Каких людей мы ищем:

• Проактивных и вовлеченных. Вы хотите внедрять свои идеи, инициировать и лидировать проекты, которые принесут пользу всей команде.

• Ответственных. Вы отвечаете за результат, готовы получать и давать обратную связь, рефлексировать.

• Неравнодушных. Вам интересно работать над технологическими социально значимыми проектами и запрос каждого клиента для вас действительно важен.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Возможность работать полностью удаленно из любого региона РФ или в уютном офисе недалеко от м. Войковская (Москва).

• График 5/2.

• Оклад по результатам собеседования.

• ДМС со стоматологией (после испытательного срока).

• Скидки от компаний-партнеров.

• Для работы предоставляем ноутбук с macOS или Windows на выбор.