Руководитель управления клиентского сервиса

Вам предстоит выстраивать и развивать управление клиентского сервиса. А также:

• управлять тремя отделами клиентского сервиса (отдел клиентских решений, отдел офисного обслуживания, отдел сопровождения клиентов);
• разрабатывать систему KPI, обеспечивать соблюдение метрик;
• внедрять системы оптимизации и улучшения процессов;
• вести проекты по интеграции с компаниями партнерами;
• управлять VOC;
• мониторить новые системы взаимодействия с клиентами, внедрять инновации в рабочий процесс;
• обеспечивать операционную эффективность и качество обработки заявлений;
• отвечать за снижение количества жалоб в контролирующие органы.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• опыт руководства отделом / управлением клиентского сервиса от 3-х лет;
• опыт разработки системы KPI;
• понимание принципов работы с мотивацией и вовлеченностью персонала;
• навыки анализа и последующей работы с обратной связью клиентов;
• опыт работы в финансовом секторе будет являться преимуществом.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• заработная плата на уровне рынка, обсуждается по итогам собеседования;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
• программа наставничества и обучения с первого дня работы.