Руководитель направления мониторинга

Чем тебе предстоит заниматься:

• Управление отделом мониторинга: организация работы, контроль исполнения, развитие команды и мотивация;
• Разработка и оптимизация регламентов процессов мониторинга и инцидент-менеджмента;
• Повышение эффективности работы Контакт-центра: анализ нагрузки, доступности, качества действий сотрудников;
• Формирование требований к системам маршрутизации вызовов и инструментам on-line аналитики;
• Управление эскалацией инцидентов и выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями.

Что мы ждем от тебя:

• Высшее экономическое, математическое, техническое, IT образование;
• Опыт работы на руководящей позиции в Колл-центре не менее года;
• Знание и управление операционными метриками клиентского сервиса;
• Знание методов управления нагрузкой на поддержку;
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание MS Excel (ВПР, сводные).

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю, гибридный график работы с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайнконсультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.