Специалист клиентского сервиса (Tехподдержка L1)

Мы — БонусПлюс, IT-сервис для создания программ лояльности. Помогаем бизнесу лучше узнавать своих клиентов, увеличивать количество повторных покупок, анализировать результаты и поддерживать связь с покупателями.

Ищем в офис специалиста клиентского сервиса, который будет помогать клиентам на всех этапах работы с продуктом, от первых настроек до решения повседневных вопросов.

Почему открыта вакансия:
БонусПлюс развивается, клиентов становится больше, поэтому мы расширяем команду. Нам важно, чтобы каждый клиент получал своевременную помощь и мог уверенно пользоваться сервисом.

Мы предлагаем вам:
- Среднемесячный доход от 70 000 рублей: оклад + KPI.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Выплаты два раза в месяц — 10-го и 25-го числа.
- График 2/2, с 11:00 до 23:00 по Новосибирску. Возможен переход на 5/2, с 12:00 до 20:00.
- Доставку домой на корпоративном такси.
- Обучение продукту и рабочим процессам, помощь руководителя и опытных коллег.
- Испытательный срок — 2 месяца.

Что предстоит делать:
- Консультировать клиентов по возможностям БонусПлюс и помогать им разобраться в работе сервиса.
- Отвечать на входящие письма и звонки.
- Настраивать сервис под задачи клиента.
- Разбираться в технических вопросах и сбоях: решать самостоятельно или подключать коллег, контролировать результат.
- Заключать договоры и оформлять первичные бухгалтерские документы.
- Следить за своевременным продлением подписок и оплатой сервиса.
- Выяснять, что вызывает сложности или не устраивает клиентов, помогать находить решения.
- Работать с причинами отказа от сервиса и возвращать клиентов к сотрудничеству.

Что для нас важно:
- Уверенное владение ПК и офисными программами.
- Хорошее знание Excel.
- Грамотная устная и письменная речь: предстоит много общаться и переписываться с клиентами.
- Умение понятно объяснять и внимательно разбираться в вопросах.
- Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
- Умение работать с возражениями и находить общий язык с клиентами.

Опыт работы в технической поддержке, Helpdesk или на позиции AnyKey будет преимуществом.
Особенно ценим опыт поддержки пользователей IT-продуктов.

Место работы:
Наш офис находится в БЦ «Практик»: пр. Дзержинского, 1/3, офис 1106 — в 500 метрах от метро «Берёзовая роща».

Если вам нравится помогать людям и разбираться в технологиях — будем рады вашему отклику!