Guest Manager

Чем предстоит заниматься:

• Вести коммуникацию с VIP-гостями: встречать, сопровождать, консультировать и оперативно решать возникающие вопросы;
• Осуществлять персональные бронирования столов и организовывать посещения ресторанов;
• Поддерживать постоянный контакт с VIP-гостями, знать их предпочтения и особенности;
• Формировать и развивать базу VIP-гостей, поддерживать актуальность информации о них;
• Работать с программой лояльности: сопровождать участников, информировать о привилегиях и специальных предложениях;
• Организовывать индивидуальный подход к гостям и дополнительные сервисы в рамках возможностей ресторана;
• Сопровождать VIP-гостей на мероприятиях, банкетах и специальных событиях;
• Лично присутствовать на ключевых мероприятиях и обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-гостей;
• Регулярно посещать рестораны группы для контроля качества работы с VIP-гостями;
• Обучать и консультировать сотрудников ресторанов по стандартам работы с VIP-гостями;
• Помогать командам ресторанов выстраивать персонализированный подход к гостям;
• Контролировать соблюдение стандартов VIP-сервиса и давать обратную связь сотрудникам;
• Взаимодействовать с управляющими, менеджерами и командами ресторанов для решения нестандартных ситуаций;
• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов работы с VIP-гостями и клиентского сервиса.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере гостеприимства, ресторанном бизнесе, luxury-сегменте, guest relations или VIP-сервисе;
• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с гостями;
• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса;
• Тактичность, дипломатичность и внимательность к деталям;
• Умение работать с VIP-гостями разного уровня и находить индивидуальный подход;
• Готовность много перемещаться между ресторанами и присутствовать на мероприятиях;
• Опыт обучения или наставничества сотрудников будет преимуществом;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Организованность, самостоятельность и высокий уровень ответственности;
• Умение сохранять спокойствие и находить решения в нестандартных ситуациях.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие VIP-сервиса и клиентского опыта;
• Участие в закрытых мероприятиях и специальных проектах;
• Возможность профессионального развития в сфере guest relations и клиентского сервиса;
• График работы: 5/2;
• Оформление по ТК РФ.