Координатор программ образования (удаленно)

Skillbox более 10 лет учит профессиям онлайн — от программирования до маркетинга. Задача Skillbox — дать возможность каждому быть актуальным и востребованным специалистом прямо сейчас.

Поэтому результат вашей работы виден не только в метриках, но и в реальных историях студентов. На этой позиции вы будете сопровождать студентов на всём пути обучения и помогать им сохранять мотивацию, вовлечённость и двигаться к завершению программы.

Что нужно делать:

• Сопровождать студентов на всех этапах обучения: от онбординга и адаптации до завершения программы
• Общаться со студентами по телефону, электронной почте, в чатах и мессенджерах
• Помогать решать организационные и технические вопросы, поддерживать мотивацию и вовлечённость
• Обрабатывать обращения, собирать обратную связь, работать с возражениями и сложными ситуациями
• Отслеживать успеваемость, вести статусы, таблицы и ведомости
• Модерировать вебинары, онлайн-встречи и студенческие сообщества, готовить рассылки и взаимодействовать с вузами и смежными командами

Мы ждём, что вы:

• Работали от года в сопровождении клиентов, студентов или пользователей либо в клиентском сервисе
• Умеете выстраивать доброжелательную, понятную и структурированную коммуникацию
• Готовы регулярно общаться с пользователями устно и письменно
• Спокойно работаете с возражениями, сложными ситуациями и негативной обратной связью
• Внимательны к деталям, умеете работать с таблицами, статусами и дедлайнами;
• Уверенно владеете офисными программами и можете самостоятельно организовать работу в удалённом формате
• Имеете опыт работы в EdTech или образовательных проектах

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе или других онлайн-сервисах
• Опыт модерации вебинаров, онлайн-встреч или пользовательских сообществ
• Опыт подготовки информационных рассылок

Условия:

• Формат: удалённо, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени
• Можно приезжать в московский офис: Ленинский проспект, д. 6, стр. 20
• Прозрачные условия: официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью «белая» заработная плата
• Оборудование: предоставляем всё необходимое
• Бесплатный доступ ко всем курсам Skillbox: в каталоге более 500 курсов по разным направлениям
• Бонусы от партнёров: корпоративные скидки от партнеров на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка