Диспетчер ритуальных услуг

Ключевые требования

· Опыт работы в контакт-центре или на телефоне не менее 1 года.

· Навыки активных телефонных продаж (исходящие звонки).

· Умение отрабатывать возражения и работать с эмоциональными клиентами.

· Грамотная, поставленная, «умная» речь, высокая культура общения.

Обязанности:

· Обработка входящих и исходящих заявок (обзвон клиентов, подтверждение заказов).

· Координация работы выездных агентов (ритуальных агентов, водителей, бригад).

· Оперативное решение нештатных ситуаций и конфликтных вопросов с заказчиками и подрядчиками.

· Поддержание постоянной связи с клиентами на всех этапах оказания услуги (от заявки до закрытия договора).

· Контроль соблюдения сроков и качества услуг.

Требования к кандидату:

· Обязательно: опыт работы в контакт-центре, телефонных продажах или сервисной диспетчерской (в любой сфере, не обязательно ритуальной).

· Обязательно: уверенная техника отработки возражений и навык «жестких» переговоров.

· Грамотная устная и письменная речь (отсутствие слов-паразитов, умение ясно излагать мысли).

· Стрессоустойчивость, психологическая стабильность (важно: работа с клиентами в кризисной ситуации).

· Высокая внимательность к деталям и усидчивость при работе с документами.

· Умение быстро переключаться между задачами (звонок — отчет — контроль агента).

· Опыт на аналогичной должности (диспетчер, оператор call-центра, супервайзер линии) — будет вашим преимуществом.

Условия работы:

· Стабильная зарплата: оклад + бонусы за результат (обсуждается на собеседовании, своевременные выплаты без задержек).

· График: 2/2 или 1/3 (финальный вариант обсуждается с руководителем).

· Место работы: комфортабельный офис (без «складов» и холода), всё необходимое оборудование.

· Коллектив: дружная команда профессионалов, взаимовыручка.

· Рост: возможность вырасти до старшего диспетчера или руководителя отдела.

Мы ждем ответственных и инициативных сотрудников, кто не боится брать на себя решение и умеет держать удар.

Если вы умеете красиво говорить, быстро думать и доводить дело до конца — отправляйте резюме, мы вам перезвоним.