Специалист по IT / инженет технической поддержки ( 1-я линия )

Специалист IT / инженер технической поддержки (1-я линия)

Заработная плата: 90 000 ₽ на руки

График работы: 2/2, с 10:00 до 22:00

Формат работы: офис, Краснодар

Ищем специалиста IT для первой линии технической поддержки головного офиса и распределённой розничной сети.

Головной офис осуществляет управление розничными магазинами, работающими в нескольких регионах России, в том числе сетью магазинов «Мильстрим» и сетью бутиков «Культура крепкого».

Специалист будет работать в паре со вторым сотрудником по сменному графику 2/2 и обеспечивать техническую поддержку пользователей и торговых точек с 10:00 до 22:00.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Поддержка розничной сети

Принимать обращения сотрудников магазинов и обеспечивать первую линию технической поддержки:

— компьютеров и рабочих станций;

— кассового оборудования;

— сканеров штрихкодов и другой торговой периферии;

— принтеров и МФУ;

— терминалов эквайринга;

— сетевого оборудования и точек доступа;

— интернет-соединения и локальной сети;

— оборудования видеонаблюдения;

— периферийных устройств и драйверов;

— подключения и корректной работы оборудования, используемого на торговой точке.

Проводить первичную диагностику неисправностей дистанционно, определять причину проблемы и по возможности устранять её без выезда специалиста.

Подключаться к рабочим местам пользователей удалённо, проверять настройки операционной системы, драйверов, оборудования и сетевых подключений.

Помогать сотрудникам магазинов при замене или подключении оборудования.

Взаимодействовать с интернет-провайдерами, обслуживающими организациями, банками и другими подрядчиками в случаях, когда решение проблемы находится на их стороне.

Фиксировать обращения и результаты их решения.

Контролировать незакрытые технические обращения до полного устранения проблемы.

При необходимости передавать обращение профильному специалисту или подрядчику.

Поддержка головного офиса

Обеспечивать техническую работоспособность порядка 30 компьютеризированных рабочих мест.

Настраивать и обслуживать:

— компьютеры и ноутбуки;

— мониторы и периферийные устройства;

— принтеры и МФУ;

— локальную сеть;

— Wi-Fi и сетевое оборудование;

— рабочие учётные записи;

— стандартное офисное программное обеспечение;

— подключение нового оборудования и рабочих мест.

Проводить диагностику компьютеров, замену комплектующих и базовый ремонт оборудования.

Подготавливать рабочие места для новых сотрудников.

Контролировать состояние компьютерной техники и периферии.

Вести учёт оборудования и своевременно формировать заявки на замену или приобретение техники и комплектующих.

ВАЖНО

Данная должность не предполагает функции программиста 1С или специалиста по сопровождению ЕГАИС.

Не требуется самостоятельно заниматься доработкой конфигураций 1С, программированием, бухгалтерским учётом или полноценным администрированием ЕГАИС.

Если обращение связано с 1С, ЕГАИС или другой специализированной системой, задача IT-специалиста — определить, является ли причиной компьютер, сеть, оборудование, драйвер, кассовый узел или другое техническое устройство.

Если техническая часть исправна, обращение передаётся соответствующему профильному специалисту.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Специалиста, который понимает принцип работы современной офисной и торговой IT-инфраструктуры и умеет самостоятельно проводить первичную диагностику неисправностей.

Необходимо уверенное знание:

— Windows 10/11;

— устройства персонального компьютера;

— компьютерных комплектующих;

— локальных сетей;

— TCP/IP;

— DHCP;

— DNS;

— Wi-Fi;

— сетевого оборудования;

— принтеров и МФУ;

— сканеров штрихкодов;

— драйверов устройств;

— удалённого подключения к рабочим станциям;

— базовых принципов работы кассового и торгового оборудования;

— диагностики проблем с интернетом и локальной сетью;

— установки и настройки стандартного офисного программного обеспечения.

Будет преимуществом опыт работы:

— специалистом технической поддержки;

— системным администратором;

— инженером технической поддержки;

— в розничных сетях;

— с кассовым оборудованием и ККТ;

— с терминалами эквайринга;

— с ОФД;

— с системами видеонаблюдения;

— с торговым оборудованием.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

Умение спокойно работать с большим количеством пользовательских обращений.

Способность быстро определить, где находится проблема: пользователь, компьютер, сеть, оборудование, программное обеспечение или внешний подрядчик.

Умение объяснять технические вопросы сотрудникам без технической подготовки простым языком.

Самостоятельность.

Ответственность за доведение обращения до результата.

Системность и аккуратность.

Умение расставлять приоритеты: в первую очередь решать проблемы, которые блокируют работу магазина, кассы или проведение продаж.

Готовность работать с распределённой сетью и одновременно контролировать несколько обращений.

УСЛОВИЯ

— заработная плата 90 000 ₽ на руки;

— график 2/2;

— рабочее время с 10:00 до 22:00;

— работа в оборудованном головном офисе в Краснодаре;

— официальное трудоустройство;

— своевременная выплата заработной платы;

— стабильная фиксированная заработная плата;

— работа в развивающейся группе компаний с распределённой розничной сетью;

— возможность профессионального развития и расширения зоны ответственности;

— обучение и возможность повышения квалификации;

— возможность горизонтального и вертикального роста внутри компании.

СПОРТ И КОРПОРАТИВНАЯ СРЕДА

Мы поддерживаем спортивную культуру и физическую активность сотрудников.

Для сотрудников доступны:

— бесплатные систематические групповые занятия йогой с профессиональным тренером;

— бесплатное участие в беговом клубе;

— бесплатные коллективные беговые тренировки с профессиональным тренером;

— бесплатное самостоятельное использование оборудования спортивной зоны в удобное время.

Нам нужен не оператор, который просто фиксирует заявки, а технический специалист, способный принять проблему, провести диагностику, решить её самостоятельно либо правильно определить следующий уровень её решения и проконтролировать результат.