Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах

Ваши задачи:

Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;

Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;

Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;

Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;

Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;

Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;

Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;

Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);

При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр)

Ждем от вас:

Высшее образование;

Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;

Готовность к разъездному характеру работы;

Знание законодательства РФ в сфере торговли;

Знание Закона о защите прав потребителей;

Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;

Детальное знание функционала отдела;

Опытный пользователь ПК.

Работа в современной и стабильной компании

Оформление по ТК РФ с первого дня работы

График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00

Многоуровневая система обучения и развития персонала

Официальная оплата труда (оклад + премирование)

ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.