Ведущий специалист поддержки в Контур.Банк

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с продуктами Контура.

Мы ищем специалиста в команду поддержки Контур.Банка с опытом работы в банковской сфере. Вы будете помогать клиентам — физическим лицам.

Контур.Банк — это онлайн-банк, который предлагает принципиально новые финансовые решения для малого и среднего бизнеса за счет интеграции банковских продуктов и нефинансовых IT-решений экосистемы Контур.

Вы сможете прокачать свои компетенции как эксперта и напрямую влиять на развитие финтеха Контура.

Чем предстоит заниматься:

• Пройти оплачиваемое обучение. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Пройдете обучение по продуктам Контур.Банка и софт скиллам. Рядом будет наставник.

• Помогать клиентам по телефону и в почте с работой в Контур.Банке. Это может быть помощь при авторизации или навигация по интерфейсу, работа с мобильным приложением, сопровождение при проведении платежей.

• Работать без скриптов, но с опорой на большую базу знаний. Мы за дружелюбное и человеческое общение, вы сами выбираете, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам по пути, если вы:

• Имеете опыт работы в банковской сфере, например работали операционистом, специалистом контакт-центра, специалистом по работе с клиентами или на других должностях в банке.

• С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.

• Грамотно говорите и пишете.

• Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.

• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

• Любите помогать людям, клиентоориентированы и готовы к высокому уровню сервисности.

Мы предлагаем:

• Работу в комфортном офисе на ул. Радищева, 28. У нас есть кухни с полезными перекусами, библиотека, спортзал и комната отдыха.

• Стабильную, полностью официальную зарплату. В первый месяц ваш доход составит 56 000 руб. на руки при полной отработке часов. Дальше зарплата будет складываться из окладной части и премии за качество консультаций. В сумме вы сможете зарабатывать до 60 000 руб. на руки.

• Полный восьмичасовой день и график 5/2. Первый месяц вы будете работать с 09:00 до 18:00. Дальше график с плавающим началом и плавающими выходными. Смены могут начинаться в промежутке с 08:00 до 13:00. График составляем заранее, поэтому получится планировать свои дела.

• Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. С первого дня доступны большая база знаний, курсы по узким темам и мягким навыкам, сообщество профи клиентского сервиса, марафоны заботы о себе.

• Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.