Оператор клиентской службы / оператор Call-центра

Мы — официальный дистрибьютор мототехники VOGE и LONCIN в России.

Мы развиваем клиентский сервис как отдельное направление и сейчас формируем команду клиентской службы практически с нуля.

Наша задача — быть связующим звеном между владельцами техники, дилерами и дистрибьютором: слышать клиентов, понимать их опыт, выявлять проблемы и помогать делать сервис лучше.

Мы ищем человека, который станет частью этого процесса на старте проекта.

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь.
• Умение спокойно и доброжелательно общаться с разными людьми.
• Внимательность и способность фиксировать информацию без потерь.
• Умение задавать вопросы и действительно слышать ответы клиента.
• Способность работать по регламенту и одновременно ориентироваться в нестандартных ситуациях.
• Ответственность за результат коммуникации, а не только за сам факт звонка.
• Уверенное владение ПК и готовность работать с таблицами, CRM и внутренними системами.
• Опыт работы в клиентском сервисе, Call-центре, продажах или сопровождении клиентов будет преимуществом.
• Интерес к мототехнике будет плюсом, но глубокое знание техники на старте не требуется — мы обучим.

Чем предстоит заниматься

Входящие и исходящие звонки:

• обзвон клиентов после покупки;
• сбор обратной связи после технического обслуживания;
• контроль качества работы после гарантийных обращений;
• повторные звонки клиентам по проблемным кейсам для проверки результата;
• работа с потенциальными клиентами, которые не завершили обращение, с последующей передачей лида дилеру.

Работа с обратной связью:

• проводить опросы по утверждённым сценариям;
• фиксировать оценки и комментарии клиентов;
• выявлять проблемы во взаимодействии с дилерами;
• подробно фиксировать нестандартные и критические ситуации;
• передавать выявленные проблемы в клиентскую службу;
• контролировать обратную связь по переданным обращениям;
• повторно связываться с клиентом, чтобы убедиться, что вопрос действительно решён.

Работа с данными:

• вносить результаты коммуникаций в CRM и внутренние системы;
• поддерживать актуальность информации по клиентам и обращениям;
• выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию клиентской службе;
• участвовать в формировании статистики качества клиентского опыта и работы дилеров.

Важно: нам нужен не человек, который просто «отзванивает базу». Нам важно понимать, что происходит с клиентом после покупки и где возникают проблемы, поэтому качество собранной информации для нас не менее важно, чем количество проведённых звонков.

Что мы предлагаем

• Работу в официальном дистрибьюторе международных брендов VOGE и LONCIN.
• Возможность стать частью нового направления клиентского сервиса и участвовать в его формировании.
• Обучение продукту и внутренним процессам.
• Понятные сценарии работы и поддержку на этапе адаптации.
• Работу с CRM и современными инструментами клиентского сервиса.
• Возможность влиять на процессы, а не только работать по готовому регламенту.
• Перспективу профессионального роста внутри развивающейся клиентской службы.
• Оформление по ТК РФ.
• Полную занятость, график 5/2 с плавающими выходными
• Заработную плату и условия работы обсуждаем на собеседовании.

Если вам интересно не просто общаться с клиентами, а помогать компании лучше понимать своих клиентов и делать сервис сильнее, будем рады познакомиться.