Менеджер по работе с клиентами (без продаж и холодных звонков)

Приветствую, будущий коллега!

Меня зовут Никита Опарин. Я - основатель юридической компании "Выход Есть".

Больше 6 лет мы на законных основаниях помогаем людям, попавшим в сложную финансовую ситуацию списывать долги и кредиты с помощью банкротства физических лиц.

К нам приходят люди в непростой жизненной ситуации. Напуганные, растерянные, часто без понимания что вообще происходит. И наша задача - провести их через процедуру так, чтобы они чувствовали себя спокойно и в безопасности.

Для этого мне нужен человек на позицию менеджера отдела заботы.

Сразу важное.

Нет, продавать не нужно. Совсем. Вообще. Вы работаете с действующими клиентами, которые уже заключили договор. Никаких холодных звонков, никакого поиска.

Что нужно делать.

• Подхватывать клиента сразу после договора - теплый звонок-знакомство, АмоCRM, первый контакт.
• Вести сопровождение - плановые созвоны раз в неделю или две. Рассказывать что происходит, помогать с документами, отвечать на вопросы про блокировки карт, коллекторов и приставов.
• Переводить юридический язык на человеческий. Это важнее, чем кажется на первый взгляд.
• Быть связующим звеном между клиентом и юристами.
• И ещё одна задача - вовлекать лояльных клиентов в нашу партнёрскую программу. Если клиент доволен - он сам захочет рекомендовать нас.

Кого ищу.

• Человека с высокой эмпатией и крепкими нервами. Клиенты часто волнуются - их нужно уметь успокоить и не выгореть самому.
• С грамотной речью - устной и письменной.
• С опытом в продажах или клиентском сопровождении.
• Отдельный плюс - если вы сами проходили процедуру банкротства. Тогда вы понимаете клиента изнутри. Это дорогого стоит.

Что предлагаю.

• От 60 000 рублей на руки - оклад плюс бонусы.
• Только теплая база. Ни одного холодного звонка.
• Готовые регламенты и скрипты на каждый этап.
• Обучение и наставник на старте - не брошу одного в первый день.
• Офис в центре Тулы, рядом с кремлем. Пятидневка с 10 до 19.
• И команда, в которой реально приятно работать.

Если прочитав описание вы подумали «Да это же про меня» и хотите стать частью нашей команды, которая реально помогает людям - отправляйте отклик!

И последнее. Начните сопроводительное письмо со слов «Отдел заботы». Так я пойму, что вы читаете внимательно. А внимательность в этой работе - одно из главных качеств 🙏