Ведущий инженер технической поддержки ИТ / Team Lead (офис)

Мы ищем ведущего инженера технической поддержки, который станет технической опорой команды поддержки и будет отвечать за решение сложных инцидентов, качество работы инженеров и развитие процессов технической поддержки.

Это позиция для специалиста, который умеет не только самостоятельно решать сложные технические проблемы, но и находить их первопричины, предлагать системные решения и помогать другим инженерам становиться сильнее.

Мы ищем человека, которому интересно не только поддерживать существующую инфраструктуру, но и делать ее надежнее, понятнее и удобнее в сопровождении.

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка:

• Решать сложные и нестандартные обращения пользователей, которые не удалось устранить на первой линии.
• Проводить глубокую диагностику инцидентов. Определять первопричины повторяющихся проблем.
• Участвовать в устранении аварий и массовых инцидентов.
• Координировать решение сложных заявок со смежными специалистами.
• Поддерживать пользователей центрального офиса, филиалов и удаленных рабочих мест.

Рабочие места и корпоративная инфраструктура

• Администрировать Windows 10/11.
• Работать с Active Directory.
• Диагностировать проблемы DNS и DHCP.
• Решать проблемы доступа к корпоративным ресурсам.
• Диагностировать проблемы локальных сетей, Wi-Fi и VPN.
• Работать с файловыми ресурсами и сетевой печатью.
• Поддерживать офисное, складское и торговое оборудование.
• Участвовать в диагностике проблем IP-телефонии.
• Выполнять первичную диагностику серверных и инфраструктурных сервисов.
• Администрировать СКУД и системы видеонаблюдения

Мониторинг и предотвращение проблем

• Работать с системами мониторинга.
• Анализировать и выявлять проблемы до того, как они начнут массово влиять на пользователей.
• Анализировать и предлагать решения, позволяющие исключить повторное возникновение проблемы.
• Участвовать в создании новых проверок и триггеров мониторинга.

Организация работы поддержки

• Проводить техническое наставничество. Проверять качество решения заявок.
• Контролировать корректность описания выполненных работ.
• Следить за просроченными и зависшими обращениями.
• Участвовать в распределении и приоритизации заявок.
• Формировать технические стандарты работы службы поддержки. Создавать и актуализировать техническую базу знаний.
• Предлагать инструменты и технические решения для повышения эффективности работы ИТ-отдела

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке / системном администрировании от 3 лет.
• Уверенное администрирование Windows.
• Хорошее знание Active Directory.
• Практический опыт работы с Group Policy.
• Хорошее понимание DNS и DHCP.
• Хорошее понимание TCP/IP.
• Понимание принципов работы VLAN, маршрутизации, NAT и VPN.
• Умение диагностировать сетевые проблемы.
• Опыт поддержки распределенной инфраструктуры будет преимуществом.
• Опыт работы с системами мониторинга.
• Умение читать системные журналы и использовать их при диагностике.
• Опыт работы с PowerShell и/или Bash.
• Умение самостоятельно разбираться в новых технологиях.
• Умение документировать технические решения.

Условия

• График работы 5/2.
• Работа в составе внутреннего ИТ-отдела компании.
• Возможность влиять на используемые технические решения и процессы.
• Работа с распределенной корпоративной ИТ-инфраструктурой.
• Возможность дальнейшего профессионального роста в направлении системного администрирования, инфраструктуры и управления ИТ.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.