Специалист технической поддержки

Ищем оператора в техническую поддержку для работы с обращениями пользователей.

Основная работа проходит в чатах. Пользователь описывает проблему, а вам нужно разобраться, что произошло, подсказать решение или передать вопрос специалисту, если требуется более глубокая техническая проверка.

Что будете делать

• отвечать на обращения пользователей;
• помогать с настройками и использованием сервисов;
• проверять данные по заявкам;
• искать решение по инструкциям и внутренним материалам;
• фиксировать обращения и результаты работы в системе;
• передавать сложные вопросы техническим специалистам;
• возвращаться к обращениям, которые ещё находятся в работе.

Что потребуется

Уверенно пользоваться компьютером, нормально писать в переписке и не бояться технических вопросов. Важно уметь самостоятельно найти информацию и последовательно проверить несколько вариантов, прежде чем передавать проблему дальше.

Опыт работы в поддержке будет плюсом, но не обязателен.

Работа удалённая. В начале покажем программы, с которыми предстоит работать, и объясним основные процессы. График и зарплату обсудим при общении.

Если вам нравится разбираться в проблемах и помогать людям, откликайтесь!