CRM-маркетолог в отель Arkhyz Royal Resort & Spa

Arkhyz Royal Resort & Spa — пятизвездочный всесезонный горнолыжный отель на курорте Архыз. Мы ищем в команду московского офиса сильного, автономного специалиста, который возглавит направление работы с базой гостей и возьмет на себя управление их возвратностью.

Кого мы ищем:

Нам нужен проактивный профессионал со стратегическим мышлением. Мы ищем эксперта, который способен самостоятельно анализировать данные, внедрять современные инструменты коммуникации и предлагать руководителю готовые решения и контент, а не ждать пошаговых инструкций.

Обязанности:

• Анализ и сегментация глубокая аналитическая работа с существующей клиентской базой в Traveline (кластеризация гостей по сезонам, составу семьи, интересам к VIP и спа-услугам).

• Оперативный мониторинг заездов ежедневный анализ списков прибывающих гостей на ближайшую неделю (выявление VIP-статусов, именинников, повторных визитов; координация персональных условий для них).

• Стратегия коммуникаций самостоятельный выбор и настройка эффективных каналов связи (мессенджер-маркетинг, email-рассылки, автоматизированные системы, точечные телефонные звонки).

• Создание контента написание вовлекающих, персонализированных и нешаблонных текстов для рассылок и спецпредложений (приветствуется использование ИИ для оптимизации процессов).

• Управление удержанием (Retention) построение системы, исключающей утерю контактов или отзывов, системная работа над повышением процента повторных визитов.

Требования:

• Автономность - способность аргументированно защищать свои решения перед руководством (выбор каналов, инструментов, прогнозирование метрик).

• Опыт работы от 1–2 лет в сфере CRM Retention-маркетинге или Guest Relations в премиальном сегменте. Опыт в гостиничной индустрии является преимуществом. При наличии сильного опыта управления базами данных в других сферах услуг кандидатура также будет рассмотрена.

• Технические навыки - знание современных сервисов автоматизации рассылок, чат ботов и принципов работы с ИИ. Опыт работы в Traveline будет преимуществом.

• Коммуникации и копирайтинг - грамотный язык, легкий стиль письма, абсолютное отсутствие барьеров при телефонном и личном общении со статусными клиентами.

Условия:

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Работа в комфортном офисе в Москве.

• Профессиональная свобода готовность компании внедрять ваши идеи и новые

технологические инструменты.

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.