Старший администратор / Управляющий медицинским центром

Основаная цель должности обеспечение высокого уровня сервиса в клинике, организация бесперебойной работы зоны ресепшен, урегулирование сложных ситуаций и поддержание активности клиники в социальных сетях.

Обязанности:

• Управление персоналом: Контроль работы администраторов, составление графиков, проверка соблюдения кассовой дисциплины, стандартов внешнего вида и сервиса.
• Обучение и наставничество: Помощь администраторам в освоении тактик общения с пациентами (скрипты, этика, продажи услуг), адаптация новых сотрудников.
• Работа с пациентами: Оперативное решение конфликтных и спорных ситуаций (Scall-back, работа с жалобами на месте), контроль качества обслуживания.
• Развитие соцсетей (Instagram): Генерация идей, регулярная съемка фото/видео контента в клинике (reels, stories, бэкстейдж, лайфхаки от врачей), взаимодействие с маркетологом (или самостоятельное ведение профиля).

• Опыт работы в медицинских центрах или сфере услуг (отели, премиум-ритейл, салоны красоты) на позиции старшего администратора, тимлида или управляющего от 1–2 лет.
• Развитые навыки эмпатии, стрессоустойчивости и решения конфликтных ситуаций.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Понимание трендов Instagram/Reels, умение красиво снимать и монтировать видео на телефоне (наличие портфолио или личного эстетичного профиля будет плюсом).
• Лидерские качества, умение обучать и мотивировать команду.

• Стабильная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI по сервису и контенту).
• Комфортное рабочее место в современном медицинском центре.
• Скидки на услуги клиники для сотрудников и членов их семей.
• Дружный коллектив и адекватное руководство.