Контролер качества и обучения сотрудников Контакт-центра

С нами можно заработать:

• 75 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 62 700 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата - ориентировочно 35 % от оклада);
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов;
• Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной;
• Сопровождение на линии новичков/наставничество;
• Анализ проделанной работы;
• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• Корректировка материалов и формата обучения новичков;
• Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Для этого необходимо:

• Грамотная речь;
• Обучаемость;
• Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel);
• Инициативность;
• Коммуникабельность;
• Ответственность;
• Командность;
• Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.