Менеджер отдела контроля качества и заботы о пациентах

Международный медицинский центр IMC приглашает в команду специалиста, который поможет нам удерживать высокую планку сервиса и делать путь пациента максимально комфортным.

Что предстоит делать:

• Организовывать и контролировать процессы обслуживания пациентов на всех этапах их взаимодействия с клиникой — от первого обращения до завершения сопровождения.
• Мониторить качество медицинских и сервисных услуг: выявлять проблемные зоны, анализировать причины и предлагать решения.
• Собирать, систематизировать и анализировать обратную связь от пациентов, на её основе разрабатывать и внедрять меры по повышению лояльности.
• Предлагать пациентам прохождение чекапов в рамках индивидуального сопровождения и помогать сориентироваться в вариантах обследования — с учётом стандартов клиники и потребностей пациента.
• Оперативно взаимодействовать с врачами и административным персоналом для решения вопросов и устранения барьеров в сервисе.
• Формировать, актуализировать и внедрять стандарты клиентского сервиса, участвовать в обучении и адаптации сотрудников.
• Готовить регулярную отчётность по ключевым показателям качества, фиксировать динамику улучшений и предлагать дальнейшие шаги.

Кого мы ищем:

• Опыт работы от 1 года в сфере контроля качества, клиентского сервиса или координации работы персонала; опыт в медицинских учреждениях — преимущество.
• Сильные коммуникативные навыки: умение выстраивать диалог с пациентами и коллегами, слышать запрос и находить решения без эскалации.
• Аналитический подход: способность работать с данными, видеть закономерности, структурировать проблемы и предлагать измеримые улучшения.
• Ответственность, инициативность и системность: готовность брать задачи «под ключ» и доводить их до результата.
• Владение инструментами сбора и анализа обратной связи (опросы, анкеты и т. п.).
• Высшее образование (медицинское или управленческое — будет преимуществом).

Условия работы:

• График: 5/2, с 08:00 до 17:00
• Место работы: современная клиника международного уровня.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Комфортный офис и забота о сотрудниках
• Скидка на услуги клиники 20%

Важные условия:

• Рассматриваем кандидатов только на длительный срок, на полный рабочий день.
• Анонимные и пустые резюме не рассматриваем.

Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо (расскажите, какой опыт в контроле качества или работе с обратной связью у вас есть и какие улучшения вы внедряли), чтобы мы могли оценить вашу экспертизу. Будем рады познакомиться! 😊