Аккаунт-менеджер/Руководитель клиентских проектов

Ты любишь общаться, умеешь выстраивать доверие и хочешь быть частью команды, которая уже 16 лет помогает людям узнать свои корни? Тогда эта вакансия для тебя!

Роль:

Аккаунт-менеджер - ключевая фигура, лицо компании на клиентском проекте.
Основной услугой (и самым частым проектом) является генеалогическая экспертиза. Это исследование истории семьи и создание родословного древа клиента до 1850 года.

Что делает аккаунт-менеджер:

• Общается с клиентом на всех этапах работы над проектом от первой встречи до финального результата: проводит установочный звонок, знакомится, получает контакты родственников, с кем будут проводиться интервью, обеспечивает необходимые для исследования документы со стороны клиента, информирует о том, как идёт работа на проекте, отвечает на все вопросы клиента, организует презентацию результатов работы.
• Организует работу на проекте внутри компании: взаимодействует с историком, редактором, менеджером по продажам, подрядчиками.
• Контролирует, что этапы проекта идут по плану, предоставляет заказчику промежуточные отчёты
• Оперативно решает возникающие вопросы и поддерживает высокий уровень сервиса
• Ведёт отчетность о работе над своими проектами
• Выявляет вместе с историком потенциальные потребности заказчика в дополнительных услугах
• Организует процесс презентации проекта заказчику
• Одновременно ведёт 50 - 80 проектов

Что важно для успеха в этой работе:

• Иметь оконченное высшее образование
• Обладать опытом управления долгосрочными проектами, желательно в области услуг для клиентов премиум-сегмента
• Находиться в Москве или Санкт-Петербурге
• Иметь опыт взаимодействия с клиентами или партнёрами
• Уметь обеспечить высокий уровень клиентского сервиса
• Обладать навыком выполнять разнообразные задачи и быстро переключаться в течение дня с одной на другую
• Обладать навыками коммуникации: установление контакта и доверия, умение расположить к себе, работа с ожиданиями, работа с возражениями, навык выявления потребности, активное слушание, small talk.
• Фокусироваться на цели и двигаться к ней, не давая шансов прокрастинации захватить себя и коллег)

Преимуществом будет:

• Историческое образование
• Опыт работы в "Битрикс"
• Интерес к генеалогии и опыт изучения своей семейной истории.

Условия и привилегии:

• Оплата: фиксированная ежемесячная сумма + бонус за каждый проект, взятый в работу

• Удобное местонахождение офиса рядом с Нескучным садом (м. Ленинский проспект) в Москве или на Невском (м. Невский проспект) в Санкт-Петербурге

• Гибридный формат работы обсуждается; возможен не раньше, чем с 3го месяца работы

• В Москве у нас очень красивый офис, в котором мы создали первый в истории музей генеалогического наследия

• Возможность использовать печатное оборудование компании для оформления своей семейной истории и родословного древа

• Возможность участвовать в мероприятиях компании для клиентов, посещать лекции и изучать все записанные материалы по генеалогическому поиску для историков-генеалогов, пользоваться консультационной помощью профессионалов при исследовании своей семейной истории

• Дни фруктов и вкусностей в офисе раз в месяц, поздравления от компании на День рождения, корпоративные праздники, оплачиваемые компанией походы на экскурсии, каток, в музей.

• Мы отмечаем всей командой праздники, катаемся на коньках, ездим в глэмпинг, ходим на экскурсии, дарим друг другу подарки на День рождения

• Полный 8-часовой рабочий день в графике 5\2