Руководитель регистратуры

Международный медицинский центр IMC — многопрофильная клиника для взрослых и детей в Махачкале.

Мы ищем руководителя регистратуры — человека, который не просто организует работу регистраторов, но и задаёт стандарты доброжелательного и чёткого сервиса на входной точке клиники.

Что предстоит делать:

• Организовывать, координировать и контролировать работу регистраторов: распределение смен, постановка задач, проверка качества работы, разбор спорных ситуаций;
• Обеспечивать корректное и своевременное оформление первичной медицинской документации, контроль точности персональных данных пациентов и соблюдения регламентов клиники;
• Контролировать информирование пациентов: сообщать о дате, времени и месте приёма, напоминать о визитах, разъяснять подготовку к исследованиям и процедурам.
• Сопровождать пациентов во время чекапов, обеспечивать навигацию по клинике и комфортное прохождение всех этапов обследования;
• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов по работе регистратуры, выявлять узкие места и предлагать улучшения процессов;
• Обучать и адаптировать новых регистраторов, проводить регулярные короткие инструктажи по скриптам, стандартам сервиса и работе в 1С и Битрикс;
• Взаимодействовать с врачами и службой контроля качества для оперативного решения вопросов ;
• Вести внутреннюю отчётность по показателям регистратуры

Кого мы ищем:

• Опыт руководящей или старшей роли в регистратуре/административной службе от 1 года либо опыт работы регистратором от 2 лет с подтверждёнными навыками организации процессов;
• Понимание специфики работы медицинской регистратуры: правила оформления документации, требования к персональным данным, стандарты сервиса в клинике;
• Уверенное владение 1С и Битрикс24 (или готовность быстро освоить); навыки работы с оргтехникой и электронными календарями;
• Аккуратность, системность и внимание к деталям;
• Доброжелательность, грамотная речь, умение расположить к себе и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
• Инициативность и ответственность: готовность предлагать улучшения и внедрять их вместе с командой

Условия:

• График: 5/2, с 08:00 до 17:00 (суббота рабочая)
• Место работы: современная клиника международного уровня.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Комфортный офис и забота о сотрудниках
• Скидка на услуги клиники 20%