Менеджер по обработке входящих заявок / квалификатор в автобизнес

СГМ Авто Групп занимается поставками и продажей автомобилей из-за рубежа. Работаем с розничными покупателями, корпоративными клиентами и оптовыми партнёрами.

Ищем сотрудника для первого общения с клиентами, которые звонят и пишут нам по поводу покупки автомобиля. Ваша задача — оперативно ответить, разобраться в запросе и передать подготовленную сделку менеджеру по продажам.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки, отвечать в чатах Авито, Авто.ру и Telegram.
• Перезванивать по поступившим заявкам и пропущенным звонкам.
• Выяснять потребность клиента: какой автомобиль нужен, бюджет, сроки покупки, способ оплаты.
• Консультировать по наличию автомобилей и основным условиям покупки по актуальной информации компании.
• Фиксировать информацию и договорённости в Битрикс24.
• Создавать сделки по квалифицированным обращениям и передавать их в розничный или оптовый отдел.
• Повторно связываться с клиентами, если не удалось дозвониться или договорились продолжить общение позже.

Что для нас важно

• Грамотная речь и умение понятно писать.
• Умение слушать, задавать вопросы и поддерживать доброжелательное общение.
• Внимательность: обращения и договорённости не должны теряться.
• Способность переключаться между звонками и перепиской.
• Готовность работать в CRM и соблюдать порядок ведения клиентских карточек.

Опыт в клиентском сервисе, контакт-центре, продажах или автобизнесе будет преимуществом. Знание Битрикс24 приветствуется.

Условия

• Работа с входящими обращениями, без холодного поиска клиентов.
• Основная зона ответственности — первичная квалификация и передача клиента менеджеру по продажам.
• График: с 10-00 до 18-00, 5/2
• Место и формат работы: Самара, ул. Лесная 25Б
• Оформление: официальное

Нам важно, чтобы клиент быстро получил ответ, почувствовал внимание к своему запросу и продолжил общение с продавцом, который уже понимает его потребность.

Откликайтесь и коротко расскажите о своём опыте общения с клиентами по телефону и в переписке.