Бизнес-тренер / Менеджер по сервису и стандартам обслуживания (Service Manager)

Ищем Внутреннего тренера по сервису и стандартам обслуживания (Service Manager), который поможет выстроить единые стандарты работы, развивать навыки продаж и помогать сотрудникам увеличивать результаты.
В компании большая распределённая команда, поэтому сейчас мы усиливаем направление обучения, сервиса и развития персонала. Это позиция с прямым влиянием на средний чек, оборот и удержание линейного персонала.

Что мы предлагаем:

• Возможность напрямую влиять на коммерческие показатели компании и развитие команды.
• Работу в связке с Коммерческим директором.
• Самостоятельную зону ответственности и возможность выстраивать систему обучения и контроля практически с нуля.
• Возможность реализовывать собственные идеи в области обучения, мотивации и сервиса.
• Уровень дохода: (оклад + KPI) от 120 000 руб до 180 000 в месяц.
• Текущие и целевые значения KPI будут определены на этапе выхода на позицию и зафиксированы совместно с руководителем.
• График работы: с Понедельника по Пятницу с 10:00 до 18:00
• Комфортный офис для работы и отдыха: светлое и просторное пространство, зоны для переговоров, место для отдыха и полноценного обеденного перерыва.

Что предстоит делать:

1. Развивать продажи и увеличивать средний чек

• Создавать речевые шаблоны для допродаж под каждый товар и текущий план.
• Обучать сотрудников техникам продаж, работе с возражениями и жалобами.
• Контролировать соблюдение стандартов коммуникации с гостями через тайных гостей, NPS-опросы, аттестации и другие инструменты контроля.
• Еженедельно анализировать показатели каждого сотрудника: выявлять лидеров и зоны роста, определять причины отклонений.
• Формировать индивидуальные планы развития сотрудников и контролировать их выполнение.
• Выявлять системные ошибки в работе команды и внедрять корректирующие мероприятия.

Развивать и удерживать команду

• Проводить exit-интервью с сотрудниками, систематизировать причины увольнений и находить точки для снижения текучести.
• Выявлять сотрудников группы риска — при снижении мотивации или результатов — и своевременно работать на их удержание.
• Разрабатывать и запускать инструменты нематериальной мотивации: конкурсы, геймификацию, рейтинги, внутренние активности и другие механики.
• Контролировать адаптацию новых сотрудников в первые 14 дней совместно с наставниками.
• Проводить еженедельные онлайн-планерки с наставниками, синхронизировать их работу и ставить единые задачи.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы бизнес-тренером, тренером по продажам или руководителем отдела продаж.
• Хорошее знание технологий продаж и клиентского сервиса.
• Практический опыт проведения тренингов, обучения и коучинга сотрудников.
• Умение анализировать показатели и находить причины отклонений от плана.
• Опыт работы с KPI и показателями эффективности команды.
• Системное мышление и умение выстраивать единые процессы.
• Высокая требовательность к качеству и внимательность к деталям.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Умение давать конструктивную обратную связь и добиваться внедрения изменений.
• Инициативность и ориентация на результат.

Если вам интересно не просто обучать сотрудников, а создавать систему, которая дает измеримый рост продаж и качества сервиса, будем рады познакомиться.

Перед откликом, пожалуйста, проверьте, что ваше резюме актуально - первичный этап отбора мы проводим именно по резюме.
С уважением, UNIQBRO