Специалист технической поддержки

Что нужно будет делать:

• Консультировать пользователей: помогать клиентам осваивать функционал сервиса (через телефонные звонки, чаты в мессенджерах и тикет-систему).
• Разбираться в деталях: диагностировать возникающие сложности — это вопрос настроек сервиса, ошибка пользователя или технический баг?
• Погружаться в экологию: изучать специфику экологической отчетности (ПЭК, 2-ТП, Декларации и др.), чтобы говорить с клиентами на одном языке.
• Взаимодействовать с командой: передавать пожелания пользователей разработчикам для улучшения продукта.

Наши ожидания:

• Грамотная речь и письмо: вы умеете объяснять сложные вещи простыми словами.
• Техническая грамотность: вы быстро разбираетесь в новых интерфейсах, понимаете, как работают SaaS-платформы, и не боитесь слова «логи».
• Желание учиться: если вы не знаете, что такое «отходы I-V класса опасности», но готовы это выучить — мы вас поддержим. Знание основ экологии будет вашим огромным преимуществом.
• Эмпатия и терпение: умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже при общении с требовательными клиентами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке ПО или сервисов.
• Профильное образование (Экология / Техносферная безопасность).
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем:

• Обучение: мы научим вас всему — от тонкостей нашего ПО до нюансов природоохранного законодательства.
• Стабильность: официальное трудоустройство и прозрачная система оплаты.
• Рост: возможность вырасти до ведущего специалиста, аналитика или менеджера продукта.
• Атмосфера: работа в социально значимом проекте, который реально помогает сохранять экологию через цифровизацию.

Как откликнуться? Напишите в сопроводительном письме пару предложений о том, почему вам интересно совмещать ИТ-поддержку и экологическую сферу. Это поможет нам понять, что вы внимательно прочитали вакансию!

О компании

«Онлайн Экология» — это ведущий ИТ-сервис для автоматизации экологической отчетности. Мы помогаем предприятиям по всей России соблюдать природоохранное законодательство без ошибок и штрафов. Наш продукт — это симбиоз сложных алгоритмов и глубокой экспертизы в экологии.

Кого мы ищем?

Нам нужен человек, который любит помогать людям и обладает техническим складом ума. Вы станете «лицом» и «голосом» сервиса для наших пользователей.

Это не просто поддержка, где нужно отвечать по скрипту. Вам предстоит досконально разобраться, как работают наши внутренние инструменты, и со временем стать экспертом в области экологического сопровождения.

Поэтому нам нужен сотрудник со знанием/обучением в сфере промышленной экологии.