Руководитель дежурной смены

Обеспечение непрерывной доступности систем 24/7 через эффективное управление командой дежурных, выстраивание процессов эскалации и бесшовное взаимодействие с основными администраторами и командами поддержки.

Обязанности

• осуществлять оперативное руководство направлением сопровождения ИТ-услуг


• обеспечивать обучение и управление персоналом команды сопровождения, в том числе выполнять функцию наставничества.


• участвовать в определении единой технической политике эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов (в т.ч. AI-решения)


• решать административные вопросы направления и управлять эскалациями от смежных команд.

Требования

• в подчинении ≥10 человек


• опыт построения процессов дежурства с нуля или глубокой трансформации: расписание, смены, эскалации, KPI


• практический опыт работы с основными администраторами инфраструктурных/прикладных систем (серверы, БД, сети, middleware, Algo-платформы)


• знание ITIL/ITSM-практик: Incident, Problem, Change Management, SLI/SLO/SLA


• опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, PagerDuty


• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.

Условия

• работа в офисе г Хабаровска, Краснореченская 111В


• график работы 5/2


• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия


• корпоративный спортзал и зоны отдыха


• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития


• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.