Руководитель службы клиентского сервиса

«ЦАМ» - многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр диагностических и лечебных услуг. В нашей структуре - терапевтическое, хирургическое, гинекологическое, стоматологическое отделения, клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики и восстановительной медицины, а также врачебно-летная экспертная комиссия. Мы работаем в сегменте премиум-медицины и ценим высокий стандарт обслуживания каждого пациента.

Мы ищем руководителя, который разделяет наши ценности - качество и профессионализм.

• Организация и контроль работы клиентской службы: управление работой администраторов ресепшн и службы сопровождения пациентов, обеспечение безупречного сервиса на всех этапах взаимодействия;

• Разработка и внедрение стандартов сервиса: создание скриптов, чек-листов, регламентов работы, системы мотивации сотрудников, трекинг пациентопотока;

• Обучение и развитие команды: адаптация новых сотрудников, обучение администраторов и операторов навыкам продаж и клиентоориентированности, повышение вовлеченности персонала;

• Аналитика и отчетность: анализ работы клиентской службы на еженедельной основе, контроль выполнения KPI, ведение установленной отчетности, мониторинг эффективности;

• Координация и контроль работы контакт-центра: мониторинг качества работы и анализ показателей;

• Взаимодействие с медицинским персоналом: организация эффективной коммуникации между службой клиентского сервиса и врачебным отделением для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности пациентов;

• Урегулирование конфликтов: профилактика и работа с сервисными жалобами пациентов, решение спорных вопросов, работа с отзывами и репутацией;

• Оптимизация бизнес-процессов: участие в разработке и внедрении новых алгоритмов работы, направленных на оптимизацию процессов, развитие сервисных направлений и повышение эффективности.

Что ожидаем от кандидата:

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в медицине от 3 лет, знание скриптов, регламентов в части организации службы клиентского сервиса;
• Опыт управления коллективом (администраторы, операторы колл-центра, служба сопровождения);

• Умение разрабатывать и проводить обучение сотрудников, навыкам продаж и стандартам обслуживания;

• Аналитический склад ума, умеете работать с большим объемом информации, структурировать данные и вести документацию;

• Обладание высоким уровнем клиентоориентированности, отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивы и доброжелательны.

Условия:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офисный формат;
• Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы;
• Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников.

Просьба в сопроводительном письме указывать пожелания по заработной плате.