Старший специалист группы поддержки

Обязанности:

• Обработка входящих запросов: регистрация обращений, определение проблематики запроса, распределение между специалистами в зависимости от темы и ИС в запросе, закрытие обращения в системе/по почте;
• Консультирование пользователей в рамках зоны своей компетенции;
• Обеспечение актуальной информацией по входящим обращениям: ознакомление с существующими ЛНД/НПА/инструкциями, оказание помощи с вопросами в зоне ответственности и/или предоставление контактов ответственных специалистов;
• Работа с Базой знаний: выявление новых кейсов для наполнения Базы Знаний, обеспечение наполнения Базы Знаний актуальной информацией и ответами на часто задаваемые вопросы;
• Эскалация сложных вопросов и координация между отделами.

Требования:

• Знание теории, методологии и методов проектного управления;
• Основы делопроизводства, оформления документации и официальной переписки;
• Основы работы в корпоративных системах электронного документооборота;
• Принципы, правила, регламенты работы с нормативно-методологической документацией;
• Этика и психология общения с клиентом при оказании услуги по сервисной поддержке
• Правила деловой переписки и делового общения;
• Знание программ: пакет MS Office Professional (включая MS Access), MS Visio на уровне продвинутого пользователя;
• Навыки работы с офисным ПО (SAP, 1С, MS Project, портальные решения, Internet).

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный);
• Удаленный режим работы;
• Возможности для развития и событийная корпоративная культура;
• ДМС со стоматологией и другие привилегии для сотрудников компании;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.