Руководитель направления оптимизации процессов обслуживания

Обязанности:
• Управлять процессами контактного центра и претензионной работы
• Внедрять новые стандарты обслуживания для сотрудников фронт-офиса
• Проводить пилотные тесты для валидации гипотез оптимизации
• Оптимизировать действующие процессы для повышения операционной эффективности
• Рассчитывать экономический эффект от реализованных инициатив
• Защищать результаты проектов перед руководством банка
• Координировать взаимодействие со смежными подразделениями
• Участвовать в запуске новых банковских продуктов

Требования:
• Опыт работы в банковской сфере от 2 лет
• Знание процессов клиентского обслуживания, контакт-центра и претензионной работы
• Высшее образование
• Навыки проектного управления и аналитики данных
• Уверенное владение Excel (обязательно), PowerPoint, Visio
• Готовность к самостоятельной работе и презентациям на уровне правления
• Проактивность, системное мышление и ориентация на результат

Условия:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Возможность гибридного графика работы
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
• Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК
• Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня