Аудитор / специалист внутреннего контроля качества

Обязанности:

• Выборочная и плановая проверка качества закупаемых и реализуемых товаров
• Проверка соответствия товара утверждённым образцам, комплектации и внутренним требованиям
• Контроль качества поступающих партий, фиксация брака и отклонений
• Ведение статистики качества по поставщикам и подрядчикам
• Проверка качества оказываемых услуг и соблюдения внутренних регламентов
• Анализ жалоб, возвратов и повторяющихся нарушений
• Контроль устранения ранее выявленных нарушений
• Выборочный контроль клиентских коммуникаций и прослушивание записей разговоров в рамках правил компании и применимого законодательства
• Оценка соблюдения стандартов обслуживания и корректности консультаций
• Выявление некорректного информирования, навязывания и других нарушений стандартов
• Выборочная проверка сделки от первого контакта до фактического оказания услуги
• Формирование показателей качества по агентам, подразделениям, поставщикам и подрядчикам

Требования:

• Готовность к разъездному характеру работы (80% времени — выезды на объекты, точки, к поставщикам/подрядчикам)
• Опыт в QA, внутреннем аудите, контроле качества, клиентском сервисе или операционном контроле будет преимуществом
• Внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации и фиксировать факты без искажений
• Независимость и объективность позиции — готовность фиксировать нарушения вне зависимости от того, кто их допустил
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами для ведения статистики и отчётности
• Грамотная письменная речь для составления отчётов
• Стрессоустойчивость, тактичность и уважительное отношение к специфике деятельности компании

• Формат работы: разъездной, 80/20 (80% — выезды/проверки на местах, 20% — офис/удалённая обработка данных)
• График: 5/2
• Оформление: по ТК РФ

О компании:

Наша компания специализируется на торговле ритуальными предметами, предлагая широкий ассортимент качественной продукции. Мы ценим традиции и заботимся о каждом клиенте, обеспечивая внимательный подход и поддержку в трудные времена. Наша цель — помочь людям выбрать достойные и уважительные атрибуты, которые отразят память о близких.