Специалист по сопровождению клиентов

О нас и почему эта роль — находка для перфекциониста Наш коммерческий отдел продает много, быстро и с азартом. Но там, где есть скорость, всегда нужен тот, кто наводит идеальный порядок. Мы ищем не просто помощника, а «невидимого героя» нашего роста. Человека, который получает искреннее удовольствие от выстроенных таблиц Excel, отсутствия дублей в CRM и идеально оформленных папок с документами.

Если вы из тех людей, у кого дергается глаз при виде криво заполненной карточки клиента или опечатки в договоре, но вместо того чтобы возмущаться, вы молча идете и исправляете это — добро пожаловать.

Чем предстоит заниматься:

• Быть хранителем порядка: следить за чистотой базы CRM Bitrix24. Ни одного дубля, ни одной потерянной сделки, корректно заполненные поля у каждого менеджера.
• Вести клиентский архив: создавать и актуализировать карточки компаний в 1С и CRM, проверять полноту юридических документов.
• Управлять документооборотом: формировать договоры, спецификации и допсоглашения прямо из заказов, проводить их через согласования с юристами, бухгалтерией и самим клиентом.
• Гасить конфликты в зародыше: принимать рекламации от покупателей и координировать их решение со складом, производством или логистикой, снимая головную боль с продавцов.
• Быть правой рукой РОПа: решать текущие административные задачи, которые делают работу всего отдела эффективнее.

Вы нам подходите, если:

• Уверенно владеете MS Excel (знаете, что такое сводные таблицы и сложные формулы, и вам это нравится). Опыт работы в 1С и Bitrix24 обязателен.
• Ваш внутренний таймер включается при виде любой несостыковки в документах. Педантичность — ваше второе имя.
• Обладаете административным опытом или работали рядом с отделом продаж. Понимаете разницу между лидом и сделкой, договором и спецификацией без подсказок.
• Умеете общаться дипломатично. Юристы могут затягивать согласование, логисты — терять документы, а продавцы — сопротивляться правилам заполнения полей. Вы сможете договориться со всеми ради идеального процесса.
• Ваше главное слово-определение — «систематизатор».

Тест-драйв вакансии (решите кейс): Менеджеры массово пропускают обязательное поле «Тип продукта» в CRM. Через месяц аналитика сгорит, склад закупит лишнее, а производство получит неверный заказ. Ваши действия? Как за два дня заставить команду соблюдать регламент, не прибегая к репрессиям?

Условия, от которых сложно отказаться:

• График мечты: Классическая пятидневка, строго с 09:00 до 18:00. Никаких переработок, дежурств по выходным и командировок. Работа остается на работе.
• Испытательный срок 3 месяца: Время, чтобы спокойно влиться в процессы, изучить все нюансы и показать свой класс.
• Деньги: Готовы обсуждать ваши ожидания. За честность, системность и спасение наших нервов мы платим достойно (уровень дохода назовем на собеседовании).
• Карьерный лифт: Эта позиция — отличный бэкграунд для роста внутри компании. Сегодня вы систематизируете данные, завтра можете курировать операционные процессы всего департамента.
• Команда: Адекватное руководство, которое ценит результат больше, чем часы присутствия, и благодарно за то, что его избавляют от рутины.

Как откликнуться: Присылайте резюме. Если вдобавок напишете пару строк о том, какой самый сложный административный процесс вам удалось упорядочить на прошлом месте работы — мгновенно получите приглашение на интервью.