Специалист технической поддержки (сопровождение ПО в офисе)

Мы — IT-компания NAUKA. С 1991 года занимаемся разработкой, интеграцией и сопровождением IT-решений для бизнеса. Наши специалисты работают с решениями для управления производственными процессами, экономикой и финансами, снабжением, строительством, обслуживанием и ремонтами. Мы также внедряем и сопровождаем решения SAP, интегрируем их с другими системами и развиваем систему электронного документооборота собственной разработки Riverdoc.

Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и тестированию программных продуктов для работы в офисе.

На первом этапе основная задача — проверять работу программы с позиции обычного пользователя. Нужно будет выполнять действия по готовым сценариям, отмечать, если что-то работает не так, и готовить понятные инструкции.

Чем предстоит заниматься:

• проверять программу как обычный пользователь: нажимать кнопки и выполнять действия по готовым сценариям;
• записывать результаты проверки и отмечать, если что-то работает не так;
• писать понятные инструкции для пользователей — самостоятельно или на основе пояснений технического специалиста;
• обновлять готовые инструкции и другие рабочие документы;
• обрабатывать обращения пользователей и отвечать на вопросы по работе программных продуктов;
• консультировать клиентов устно и письменно;
• обучать пользователей работе с программой;
• участвовать в телефонных дежурствах;
• при необходимости выезжать к заказчикам для консультаций и сопровождения внедрения программных продуктов.

Что для нас важно:

• способность быстро разбираться в работе программ;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• умение понятно формулировать мысли и описывать результаты проверки;
• спокойное и доброжелательное общение с пользователями, в том числе при возникновении сложностей;
• готовность работать в команде и в офисе.

Будет преимуществом:

• техническое среднее специальное или высшее образование.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ;
• уровень заработной платы обсуждается индивидуально и зависит от знаний кандидата;
• ДМС или компенсацию занятий спортом после испытательного срока;
• график работы - пн-пт - с 8 до 17-30;
• корпоративное обучение;
• возможность развиваться в направлении бизнес-анализа или тестирования;
• уютный офис на площади Бровко;
• чай, кофе, фрукты и печенье в офисе.