Консультант по системе управления поддержки пользователей 1С ИТИЛ
По договоренности
Обязанности:
- Консультирование пользователей по работе в 1С:ITIL и смежных решениях, сопровождение обращений в рамках SLA.
- Сбор, анализ и формализация требований подразделений к доработкам и изменению процессов.
- Описание текущих и целевых бизнес-процессов, связанных с инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, каталогом услуг и уровнями сервиса.
- Подготовка функциональных и технических заданий для разработчиков 1С, включая постановку задач по объектам метаданных, отчетам, ролям и интеграциям.
- Участие в приемке, функциональном тестировании и внедрении изменений в промышленную эксплуатацию.
- Подготовка пользовательской документации, инструкций, регламентов и материалов для обучения.
- Высшее образование;
- Опыт работы консультантом, аналитиком или системным аналитиком по решениям на платформе 1С:Предприятие 8 от 1–2 лет.
- Практический опыт сопровождения 1С:ITIL, 1С:ITILIUM, Service Desk или другой ITSM-системы.
- Понимание практик ITIL/ITSM: управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, SLA/OLA и каталогом услуг.
- Навык проведения интервью с заказчиками и пользователями, выявления потребностей и перевода их в формализованные требования.
- Умение готовить ТЗ, постановки задач, сценарии тестирования, пользовательские инструкции и проектную документацию.
- Понимание структуры конфигураций 1С: справочники, документы, регистры, перечисления, отчеты, роли, бизнес-процессы и задачи.
- Знание языка запросов 1С на уровне чтения и проверки выборок; опыт использования консоли запросов будет преимуществом.
- Навыки работы в Конфигураторе 1С: поиск объектов метаданных, анализ форм, модулей, прав доступа и настроек.
- Опыт функционального тестирования и приемки доработок.
- Уверенное владение Excel или аналогичными табличными инструментами, а также системами постановки задач и ведения документации.
- Грамотная устная и письменная речь, системное мышление и умение работать с пользователями и разработчиками.
Будет преимуществом:
- Наличие сертификата ITIL Foundation.
- Сертификаты 1С:Профессионал, 1С:Специалист-консультант или профильное обучение по решениям 1С.
- Опыт внедрения 1С:ITIL в крупных организациях, распределенной ИТ-среде или сервисных подразделениях.
- Владение нотациями BPMN, UML или аналогичными средствами описания процессов и взаимодействий.
- Опыт работы с показателями качества сервиса: соблюдение SLA, время реакции, время решения и доля просроченных обращений.
Личные качества:
- Доброжелательность, внимательность, ответственность;
- Пунктуальность, исполнительность, активность;
- Место работы: удаленно.
Опубликована 13 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно345 000 - 650 000 ₽
Выше средней на 290%
НЕ УПУСТИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ БЫСТРО ВЫЙТИ НА ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА В ГОРЯЧИЙ СЕЗОН! ХОТИТЕ НАЧАТЬ НЕ ТОЛЬКО РАБОТАТЬ, НО И ДОСТОЙНО ЗАРАБАТЫВАТЬ? ГОТОВЫ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОИ НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ В НОВОМ НАПРАВЛЕНИИ? УСТАЛИ РАБОТАТЬ ОТ ЗВОНКА ДО ЗВОНКА И ЖЕЛА...
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Москва
3 часа назад
35 000 - 40 000 ₽
"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам. Сейчас платформа активно растёт и ра...
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Москва
4 дня назад
335 000 - 550 000 ₽
Выше средней на 247%
ОТКРОЙТЕ НОВЫЙ УРОВЕНЬ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВМЕСТЕ С НАШЕЙ КОМАНДОЙ! ХОТИТЕ НАЧАТЬ НЕ ТОЛЬКО РАБОТАТЬ, НО И ДОСТОЙНО ЗАРАБАТЫВАТЬ? СТРЕМИТЕСЬ РЕАЛИЗОВЫВАТЬ СВОЙ ПОТЕНЦИАЛ В СТАБИЛЬНОЙ РАЗВИВАЮЩЕЙСЯ СФЕРЕ? ИЩЕТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТИГНУТЬ СВОИХ ЦЕЛЕЙ? ТОГДА ЭТА В...
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Москва
3 часа назад
30 000 - 100 000 ₽
Мы приглашаем кандидата на должность Финансового консультанта и проводим для него предварительное бесплатное ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Москва
11 дней назад
250 000 - 525 000 ₽
Выше средней на 203%
ХОЧЕШЬ ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ? ГОТОВ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОЙ ПОТЕНЦИАЛ В СТАБИЛЬНОЙ СФЕРЕ И ПЕРСПЕКТИВНОЙ КОМПАНИИ? ХОЧЕШЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО УПРАВЛЯТЬ СВОИМ ВРЕМЕНЕМ? НАША ВАКАНСИЯ- ТВОЙ УНИКАЛЬНЫЙ ШАНС! Мы входим в ТОП-6 ЛУЧШИХ работодателей России! В связи с ма...
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Москва
3 часа назад
40 000 - 52 000 ₽
Приглашаем в команду специалиста для работы с клиентами действующих проектов. Основная задача — помогать пользователям получать необходимую информацию и решать стандартные вопросы по продуктам и услугам компании. Все рабочие процессы выстроены заране...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Без опыта
- Москва
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
345 000 - 650 000 ₽
35 000 - 40 000 ₽
335 000 - 550 000 ₽
30 000 - 100 000 ₽