Менеджер клиентского сервиса/Координатор ремонтных объектов

«Строй-Сервис» занимается ремонтом квартир и коммерческих помещений под ключ. Ищем организованного сотрудника, который станет основным контактным лицом для клиентов после заключения договора.

Ваша задача — помогать ремонту двигаться по плану: поддерживать связь с клиентами и мастерами, контролировать договорённости и доводить вопросы до решения.

Почему стоит к нам присоединиться

• Понятная система оплаты: фиксированный оклад 40 000 ₽ плюс выплаты за сопровождение объектов.
• При текущей загрузке из 10 объектов доход — 60 000 ₽ в месяц после полной передачи этих объектов вам.
• Возможность увеличивать доход с ростом количества сопровождаемых объектов.
• Продажи дополнительных работ, пакетов.
• Обучение процессам компании, готовые регламенты, чек-листы и шаблоны сообщений.
• Постепенное знакомство с объектами и передача дел.
• Возможность предлагать улучшения и влиять на организацию работы.

Что предстоит делать

• Принимать клиентов от менеджера после заключения договора: знакомиться, создавать рабочий чат, объяснять дальнейшие шаги.
• Организовывать запуск ремонта: подтверждать выход мастеров, готовность материалов и доступ на объект.
• Регулярно сообщать клиентам о ходе ремонта, отвечать на вопросы и заранее предупреждать об изменениях.
• Получать информацию и фотографии от мастеров, контролировать сроки и выполнение договорённостей.
• Организовывать согласование дополнительных работ и изменений до их выполнения.
• Следить за графиком оплат, отправкой и подписанием актов и дополнительных соглашений.
• Принимать обращения клиентов, подключать ответственных специалистов и контролировать устранение замечаний.
• Организовывать сдачу объекта, собирать обратную связь и запрашивать отзывы.
• Поддерживать актуальную информацию в Битрикс24 и готовить короткий отчёт по текущим вопросам.

Технические решения и выполнение ремонта — ответственность профильных специалистов. От координатора требуется организовать взаимодействие и проконтролировать, чтобы вопрос был решён.

Кого мы ищем

• Вы умеете организовывать несколько задач одновременно и не теряете договорённости.
• Грамотно общаетесь устно и письменно.
• Спокойно разговариваете с недовольными клиентами и умеете уточнить суть проблемы.
• Можете корректно, но настойчиво добиваться выполнения обещаний.
• Уверенно пользуетесь компьютером, таблицами и мессенджерами.
• Готовы освоить Битрикс24 и разобраться в основных этапах ремонта.
• Ищете основную работу на полный день.

Опыт в ремонтах не обязателен — важно желание разобраться. Приветствуется опыт в клиентском сервисе, администрировании, логистике, диспетчеризации или координации работ.

Как рассчитывается доход

Оклад — 40 000 ₽ за полный рабочий месяц.

Дополнительно за каждые 30 дней сопровождения объекта:

• Мелкий объект — 1 500 ₽.
• Средний объект — 2 000 ₽.
• Крупный объект — 4 000 ₽.

Например, при сопровождении четырёх мелких, пяти средних и одного крупного объекта доход составляет 60 000 ₽ в месяц. При добавлении пяти средних объектов — 70 000 ₽.

Категория объекта фиксируется при передаче. Если ремонт продолжается, оплата сопровождения начисляется за следующий период. За неполный период — пропорционально дням. Организация запуска бригад входит в обязанности и отдельно не оплачивается.

График работы

Основной график — 5/2, полный рабочий день в офисе в Нижневартовске.

В субботу и воскресенье важно быть доступным для входящих звонков клиентов: принять звонок, выслушать, зафиксировать вопрос и сообщить, когда клиент получит ответ. Если звонок пропущен — перезвонить.

Решение обычных рабочих вопросов переносится на ближайший рабочий день. При аварийной ситуации необходимо оперативно передать информацию ответственному специалисту. Время доступности и срок обратного звонка согласуем на собеседовании.

Какой результат мы ценим

Клиент понимает, что происходит с его ремонтом и какие действия запланированы дальше. У задач есть ответственные и сроки. Изменения согласованы, обращения доведены до решения, документы и оплаты под контролем.

Откликайтесь! Расскажите коротко о своём опыте и приведите пример, когда вам удалось организовать работу нескольких людей или решить сложный вопрос клиента.