Старший специалист по качеству сервиса
до 90 000 ₽
Выше средней на 22%
Обязанности:
- Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
- Организация и проведение мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов.
- Организация и проведение исследований опыта гостей в точках контакта.
- Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
- Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
- Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте.
- Организация и проведение встреч (Советов) по качеству сервиса с целью демонстрации зон для улучшения бизнес-процессов и сервиса.
-
Высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года.
-
Владение Exсel на уровне сводных таблиц, графиков и диаграмм, умение анализировать данные и предлагать идеи по улучшениям сервиса.
- Оформление по ТК РФ
- Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам
- Тренинги, обучение, повышение квалификации
- Корпоративные мероприятия для сотрудников
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
64k
82k
58k
73k
109k
Адрес: Россия, Сириус, Голубая улица, 1А
Опубликована 12 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно65 000 ₽
Команда курорта Bridge Resort & Bridge Family в поиске Специалиста по кадрам!
- Полный день
- Опыт от 1 года
Бридж Резорт (ООО Мостовик Девелопмент)- Сириус
3 дня назад
40 000 - 70 000 ₽
Создаём атмосферу гармонии и безупречного сервиса Мы — команда гостеприимства и релаксации. Наш СПА-центр в легендарном гостиничном комплексе «Богатырь» — это место, где гости обретают гармонию. Ключевая задача: Обеспечение безупречного сервиса на вс...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Сочи-Парк- Сириус
3 дня назад
от 108 000 ₽
Выше средней на 47%
ООО "ОлимпПлюс" приглашает на работу специалиста по информационным технологиям готового стать сотрудником ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
ОлимпПлюс- Сириус
3 дня назад
до 70 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Организация единой системы документооборота отеля, обеспечение сохранности документов и координация внутренних информационных потоков Прием, учет и распределение входящей и исходящей корреспонденции Отслеживание сроков исполнения поручен...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Сочи Парк Отель- Сириус
13 дней назад
Задачи: разработка валидационного мастер-плана и плана-графика валидационных работ, обзора валидационного статуса объектов валидации, СОП по квалификационным/валидационным активностям. Проведение анализа рисков, связанных с объектами валидации; разра...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Р-Фарм- Сириус
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
65 000 ₽
Бридж Резорт (ООО Мостовик Девелопмент)40 000 - 70 000 ₽
Сочи-Паркот 108 000 ₽
ОлимпПлюсдо 70 000 ₽
Сочи Парк Отель