Менеджер по работе с клиентами (WMS «Целиком»)

О нас

Мы разрабатываем и внедряем WMS «Целиком» — систему управления складом собственной разработки.

Сегодня в системе работают более 200 компаний: фулфилмент-центры, селлеры маркетплейсов и логистические операторы.

Мы закрываем полный складской цикл: приёмка, размещение, хранение, отбор, инвентаризация и отгрузка, работа с ТСД, маркировка «Честный Знак», интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом, М.Видео и Lamoda.

Мы активно растём, клиентов становится больше — поэтому расширяем отдел работы с клиентами и ищем ещё одного человека в команду.

Задачи:

Сопровождение клиентов на всех этапах: от подключения к системе до текущей эксплуатации.

• Консультирование клиентов в рабочих чатах по вопросам работы с системой
• Подключение новых клиентов: создание площадок, настройка доступов
• Организация обучений и презентаций: запись клиентов, ведение расписания, подтверждение слотов
• Выставление счетов и контроль поступления оплат
• Ведение реферальной программы, бронирование работ по интеграциям
• Передача сложных и технических обращений профильным специалистам в соответствии с регламентом

После аттестации (ориентировочно через 2–3 месяца работы) — самостоятельное консультирование клиентов по функционалу системы и проведение обучающих сессий.

Функция сервисная: план продаж не ставится, поиск клиентов и звонки по холодной базе в задачи не входят.

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, аккаунт-менеджменте или на административных позициях — от 1 года
• Грамотная письменная речь: основной канал коммуникации с клиентами — переписка
• Умение работать с интенсивным потоком обращений и вести несколько задач параллельно
• Внимательность к деталям, обязательность в соблюдении договорённостей и сроков ответа
• Готовность профессионально разбираться в функционале IT-продукта

Будет преимуществом

• Опыт работы в WMS «Целиком» на стороне клиента — фулфилмент-центра, склада или селлера маркетплейса
• Опыт работы с другими WMS, 1С или CRM-системами
• Знание процессов складской логистики или специфики работы с маркетплейсами
• Опыт в технической поддержке IT-продукта

Условия:

• Оклад 80 000 ₽ на руки. Пересмотр до 100 000 ₽ по результатам аттестации на самостоятельное консультирование по системе — ориентировочно через 2–3 месяца
• График 5/2, с 10:00 до 19:00, перерыв 1 час. Вечерние дежурства и работа в выходные не предусмотрены
• Офис в Москве, территориально м. Авиамоторная. Оборудованное рабочее место
• Программа адаптации: закреплённый наставник, база знаний, регламенты по всем типовым обращениям, аттестация с понятными критериями

Развитие в компании

Компания активно развивается, поэтому у сотрудников есть реальные возможности для роста:

• Эксперт по продукту — самостоятельное ведение вопросов по системе, пересмотр оклада
• Отдел продаж — оклад плюс процент от сделок; текущий доход менеджеров по продажам составляет 150 000–200 000 ₽

Как откликнуться

Приложите резюме и укажите в сопроводительном письме кодовую фразу «Целиком WMS» — так мы поймём, что вы внимательно прочитали вакансию.

Там же напишите, с какими рабочими системами или программами вы работали и что в них было наиболее неудобным.