Руководитель отдела рекламаций
По договоренности
- Войковская
- Сокол
- Аэропорт
Обязанности:
- Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании по отработке рекламаций;
- Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес компании, а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу компании, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин;
- Соблюдение регламентов общения с клиентами;
- Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов и подготовка официальных ответов на поступившие рекламации;
- Взаимодействие с клиентом по рекламации посредством телефонной связи, электронной почты;
- Контроль сроков отработки рекламаций;
- Выполнение необходимых действий для проверки качества товара, замене товара, возврата денежных средств;
- Оформление документации (актов , накладных, корректировок, обратной реализации и проч.);
- Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам рекламаций (отдел продаж, отдел учета, склад, транспортный отдел);
- Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем;
- Участие в разработке инструкций и рекомендаций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком;
- Оперативное реагирование и своевременное полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях (исках) и подготовка предложений способов их устранения;
- Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени компании;
- Формирование ежемесячных отчетов по рекламациям (количество, причины, повторяющиеся ошибки и пр.);
- Проведение анализа отчета по рекламациям, выводы и рекомендации по сокращению / устранению ошибок;
- Анализ процесса отработки рекламаций и формирование предложений по автоматизации процесса;
- Участие в проводимых в компании инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр.;
- Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда;
- Осуществление руководства подчиненными сотрудниками.
- Релевантный опыт работы в клиентском сервисе (В2В) от 3 лет.
- Работа с рекламациями клиентов – полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки по движению товара\отражению в учетной системе\документальному сопровождению).
- Понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции.
- Понимание общей схемы работы транспортных компаний.
- Знание первичной бухгалтерской документации.
- Знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов и знание законодательства о защите прав потребителей.
- Этичность и доброжелательность. Умение вести деловую переписку
- Входим в ТОП-3 рынка оборудования и аксессуаров для производства мебели и деревообработки.
- Работа в крупной, стабильной федеральной компании с многолетней истории – лидере рынка.
- Внутрифирменное обучение.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
- Полностью официальный (белый) доход, отпуск, больничный.
- График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, праздничные дни отдыхаем. Одна неделя в месяц график работы вт – сб.
Адрес: Россия, Москва, улица Космонавта Волкова, 22с1
Опубликована 14 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 190 000 ₽
Выше средней на 11%
Кто нам нужен: Руководитель отдела сервиса с сильными лидерскими качествами, отличными организационными ... Организация системы обработки рекламаций. Контроль сроков реакций и устранений замечаний. ... Инициация улучшения конструкции совместно с инженерным отделом.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кадровое агентство ЭВОЛЮЦИЯ- Москва
25 дней назад
МИЦ «Известия» сегодня — это: частный мультимедийный информационный центр, производящий контент для ТВ, печати и интернет-среды; онлайн-аудитория более 70 млн. человек в месяц (IZ.RU, REN.TV, 5-TV.RU, 78.RU, DP.RU, REGNUM.RU, SPORT-EXPRESS.RU) (Данны...
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
Медиа Бизнес Солюшенс- Москва
18 часов назад
Обязанности: Поиск тем, разработка сюжета по утвержденной теме, написание ТЗ региональному оператору. Взаимодействие с героями (удаленно) . Написание текста по полученной картинке, монтаж с режиссером монтажа, сдача сюжета. Требования: Высшее образов...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Первый канал- Москва
4 дня назад
91 000 ₽
АО "МУС Энергетики" - дочернее зависимое общество ПАО "ФСК-Россети". Компания была основана в 1945 г. для обеспечения энергетической системы страны связью. На всех этапах своего развития компания успешно решала и продолжает решать важнейшую задачу - ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
МУС Энергетики- Москва
5 дней назад
Обязанности: Аналитика данных: отслеживание основных показателей и проведение отраслевых исследований на основе данных; Контроль и мониторинг выполнения отраслевых программ повышения производительности; Разработка аналитических дашбордов; Организация...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда- Москва
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 190 000 ₽
Кадровое агентство ЭВОЛЮЦИЯМедиа Бизнес СолюшенсПервый канал91 000 ₽
МУС Энергетики