Специалист технической поддержки

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалиста технической поддержки

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• График 1/3 с 07.00 до 07.00
• Удобную локацию – г. Домодедово, ул. Станционная д. 24
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Регистрировать обращения пользователей, поступающих по телефону, электронной почте, мессенджерах в системе учета заявок Jira ServiceDesk

• Принимать и решать заявки, инциденты и обращения пользователей, поступающие в системе Jira ServiceDesk, по электронной почте

• Производить обработку и наполнение заявок JSD по статусам, описанию, приоритету и прочим полям согласно правилам работы в системе JSD

• Информировать пользователя о ходе решения его обращения через систему Jira ServiceDesk

• Дополнять базу знаний Confluence своими предложениями и статьями по решению обращений, проблематике и оптимизации работы службы

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Знание основ настройки и эксплуатации оборудования печати и периферийного оборудования

• Знание основных принципов и правил работы с серверными ОС Windows Server; с серверными оснастками и службами GPo, AD, DNS, DHCP, TCP\IP, принт-сервера, антивирусным ПО

• Опыт работы с инструментами для диагностики и устранения неисправностей пакета MS Office

• Знание MS Office на уровне продвинутого пользователя, правил монтажа СКС, основ модели OSI и сетевых служб, основ работы в системе Jira ServiceDesk

• Знание основ и принципов работы оборудования локальных вычислительных сетей, оборудования аналоговой, цифровой и IP-телефонной связи