Оператор Контакт Центра

Оператор контакт-центра (колл-центра) в компанию «Максмастер»

Регион: Нижний Новгород

Заработная плата: от 35 000 до 65 000 ₽

График работы: сменный (2/2, 5/2, 3/3 — обсуждается)

Тип занятости: полная

О компании:
«Максмастер» — динамично развивающаяся компания в сфере ремонта и отделки. Мы предоставляем клиентам полный спектр услуг: от мелкого бытового ремонта до комплексной отделки квартир и домов. Сейчас мы формируем собственный контакт-центр и приглашаем операторов, которые станут первым голосом нашей компании.

Чем предстоит заниматься:

· Приём входящих звонков, сообщений в WhatsApp/Telegram, заявок с сайта.
· Консультирование клиентов по услугам компании: виды работ, ориентировочные сроки и стоимость.
· Квалификация заявки: выявление потребности, типа объекта, удобного времени.
· Предварительная оценка стоимости на основе прайс-листа (без сложных расчётов).
· Передача заявок в HR-отдел для подбора мастера и контроль назначения.
· Подтверждение клиенту подобранного мастера, согласование даты и времени.
· Контроль выхода мастера на объект, сбор обратной связи после завершения работ.
· Ведение CRM: фиксация всех этапов, статусов, комментариев.

Требования:

· Грамотная речь, чёткая дикция, вежливое общение.
· Уверенный пользователь ПК, мессенджеров, CRM (желательно).
· Опыт работы в колл-центре, продажах или поддержке клиентов от 6 месяцев (приветствуется).
· Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.
· Готовность к сменному графику.

Условия:

· Оклад 35 000 – 45 000 ₽ (в зависимости от графика и опыта работы) + ежемесячная премия до 30% за выполнение KPI + бонус за конверсию заявок.
· Обучение за счёт компании (скрипты, CRM, знакомство с услугами).
· Дружный молодой коллектив, поддержка наставника на старте.
· Возможность карьерного роста до старшего оператора или координатора.