Менеджер по продажам туров

О нас

«Поедем Полетим» — ведущий туроператор: помогаем клиентам планировать отдых в России и за рубежом. Наша цель — стать лидером рынка за счёт высокого сервиса и персонализированного подхода.

Цель роли

Менеджер по работе с клиентами превращает интерес клиента в забронированный тур. Ты работаешь с обращениями и тёплыми лидами: выявляешь потребности, подбираешь варианты и доводишь сделку до брони. Твоя задача — сформировать лояльность: чтобы клиент вернулся и порекомендовал нас.

Результат работы: клиент получил подходящий тур, все бронирования и документы (билеты, отель, экскурсии, трансферы) оформлены без ошибок, сделка закрыта, клиент доволен и готов рекомендовать агентство.

Подчинение: руководителю отдела продаж (РОП).

Критерии оценки (все показатели видны в CRM Bitrix24):

• Количество: выполнение личного плана по сумме продаж; цифры — на собеседовании).
• Качество: тур соответствует запросу, бронирования и документы — без ошибок и в срок.
• Эффективность: продажи без необоснованных скидок и срывов броней.
• Удовлетворённость: положительные отзывы, повторные обращения, рекомендации, рост среднего чека.

Обязанности:

• консультировать по отелям, санаториям, турам, достопримечательностям и ценам;
• подбирать и продавать туристические продукты, отрабатывать возражения, закрывать сделки;
• работать с базой действующих клиентов: предлагать повторные поездки, формировать персональные предложения, собирать обратную связь;
• оформлять бронирования (туры, авиабилеты, отели, санатории), сопутствующие услуги (страховки, трансферы, экскурсии);
• готовить документы (договоры, ваучеры, счета и пр.) без ошибок и в срок;
• вести клиента в CRM и сопровождать от первого обращения до возвращения из поездки.

Требования к кандидату:

• навыки продаж или готовность их развивать;
• умение выстраивать диалог и грамотно общаться;
• внимательность к деталям;
• уверенное владение ПК (MS Office, интернет, почта); опыт работы в CRM — плюс;
• готовность учиться и работать в команде;
• интерес к сфере путешествий.

Опыт в туризме не обязателен — обучим с нуля. Опыт в продажах — преимущество.

Обучение (стажировка):

• бесплатное обучение в сфере туризма;
• стажировка с наставником;
• семинары и вебинары;
• регламенты, скрипты и чек‑листы для быстрой адаптации;
• работа с ведущими туроператорами России.

Условия:

• доход: 65 000–80 000 руб. (оклад + процент от продаж + бонусы);
• обучение и профессиональное развитие;
• обучающие туры за счёт компании;
• карьерный рост: от менеджера до руководителя направления;
• официальное оформление по ТК РФ;
• удобный офис;
• график 5/2 со скользящими выходными (распределение — с учётом нагрузки отдела).

Ориентиры на испытательный срок:

• 1–2 неделя: освоил продукт и CRM, знаешь линейку туров, владеешь базовыми скриптами, ведёшь консультации под контролем наставника, корректно фиксируешь лиды и статусы в Bitrix24.
• 1 месяц: самостоятельно ведёшь клиентов от заявки до брони, закрываешь первые сделки, оформляешь документы без ошибок, соблюдаешь сроки подтверждений и оплат, отрабатываешь возражения без потери маржи.
• 2 месяц: выходишь на личный план продаж, стабильно держишь качество бронирований, активно работаешь с базой клиентов, повышаешь средний чек, получаешь положительные отзывы. К этому моменту определяем готовность к самостоятельной работе.

Как откликнуться

Присылайте резюме на почту или звоните. Будем рады познакомиться!