Специалист технической поддержки

Loymax — продуктовая IT-компания, разрабатывающая платформу управления системами лояльности и маркетинговыми коммуникациями для сетевого ритейла. Наша платформа обрабатывает десятки тысяч транзакций в секунду, поэтому мы работаем с современными технологиями масштабирования, continuous delivery, нагрузочным тестированием и оптимизацией решений.

О проекте: Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени.

Кого мы ищем: внимательного человека, который будет первой линией помощи для наших партнёров, умеющего разбираться в сути проблем и любящего помогать другим людям.

Мы бы хотели, чтобы кандидат имел:

• опыт работы в технической поддержке;
• навык параллельного ведения нескольких задач;
• навык самостоятельной расстановки приоритетов;
• опыт сбора и уточнения информации для решения рабочих задач;
• опыт работы с большим объёмом информации;
• навыки деловой коммуникации и грамотной письменной речи;
• внимательность к деталям и системное мышление;
• готовность разбираться в сложном техническом продукте и объяснять его логику пользователям.

Будет преимуществом:

• техническое образование;
• опыт работы или учебный опыт с MS SQL;
• понимание основ маркетинговых технологий / AdTech;
• опыт работы в поддержке сложных IT-продуктов на B2B-рынке.

Чем предстоит заниматься?

• приёмом, ведением и закрытием заявок от партнёров с описанием проблем, возникших в ходе эксплуатации системы;
• взаимодействием с партнёрами на всех этапах работы по заявке;
• сбором и уточнением информации, необходимой для решения поступивших в службу технической поддержки проблем;
• передачей собранной информации по заявкам партнёров в соответствующие отделы для дальнейшего решения;
• контролем сроков выполнения заявок и доработок системы, необходимых для устранения проблем партнёров;
• консультированием сотрудников партнёра по всем вопросам работы системы, включая обучение функциональным возможностям продукта.

Что вам может быть интересно о Loymax:

• сейчас мы сотрудничаем с 70+ партнерами по всей стране и в ближнем зарубежье;
• у нас несколько офисов в 3-х городах России: Томск, Новосибирск и Москва. И один офис за рубежом - в Бишкеке;
• мы ориентированы на работу в офисе, у нас гибкое начало рабочего дня. В целом - мы гибко относимся к потребностям людей, если есть необходимость поработать из дома, то мы идем на встречу;
• каждый год мы проводим аттестации, на которых определяем траекторию дальнейшего развития и рост зарплаты каждого;
• у нас есть своя волейбольная команда и к ней может присоединиться любой желающий с первого рабочего дня.

Условия у нас ─ это:

• работа в аккредитованной IT-компании;
• официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
• график 5/2 (суббота и воскресенье выходные), гибкое начало рабочего дня - с 8.00 до 10.00, восьмичасовой рабочий день.
• отсутствие дресс-кода, потому что мы уважаем индивидуальность каждого;
• оплата дополнительных курсов, а также занятий английским от Skyeng, потому что мы поощряем развитие;
• компенсация медицинского обслуживания, потому что мы заботимся о здоровье наших сотрудников;
• ежемесячная компенсация части стоимости спортивного абонемента, потому что поощряем занятия спортом;
• уютные офисы и кухни, где всегда есть ароматный кофе и чай, сладости и фрукты;
• возможность в течение рабочего дня переключаться на качественный отдых.
• Мы создали прекрасную релакс зону в Томском офисе, где можно расслабиться на мягких диванчиках, поиграть в настольный теннис или PlayStation, почитать или сделать массаж в кресле YAMAGUCHI.

Мы ищем сотрудника в наш офис в г. Томск