Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 14 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатнодо 50 000 ₽
... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Самара
12 дней назад
до 15 000 ₽
В связи с активным развитием и расширением отдела продаж ищем специалиста, который поможет нам заявить ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
«ТД «Мажордомъ»- Самара
4 дня назад
... квалификации в области продаж, предпочтительно B2B опыт работы: от 1 г. в сфере B2B (предпочтительно в услугах)специалистом ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Экспертный центр ВолгаПромАудит- Самара
3 дня назад
от 43 000 ₽
Наставник и поддержка — лёгкая адаптация, заботливый отдел, чаты с коллегами. 10 000 ₽ за каждого друга ... банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, ... специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
INSOFT- Самара
4 дня назад
от 80 000 ₽
Выше средней на 14%
Команда продаж помогает каждому клиенту находить свою аудиторию, наращивать обороты и решать специфические задачи. Наша цель — сделать так, чтобы продавать на Авито было удобно и выгодно. Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Авито- Самара
3 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 50 000 ₽
RWB (Wildberries & Russ)до 15 000 ₽
«ТД «Мажордомъ»Экспертный центр ВолгаПромАудитот 43 000 ₽
INSOFT